Amazonアカウントスペシャリスト｜謎に包まれたその全貌とは？

この記事を読んでいるあなたは、こんな疑問を持っていませんか？

Amazonはお客様を大切にする会社なので、利用規約を破る行為をすると遅かれ早かれアカウントが凍結させられますよ・・・ただ、よっぽど悪質なことをしない限り、消されることは滅多にありません。

そのため、過度に心配しなくても大丈夫です！

では早速、この記事ではAmazonのアカウントスペシャリストについて知りたいあなたに向けて、

アカウントスペシャリストの存在意義 アカウントスペシャリストとの連絡手段 カスタマーサポートとの違い アカウントを消されないために注意すること アカウント停止後の対応方法

をお伝えしていきたいと思っています。

Amazonについて詳しくない方にも理解してもらえるよう、丁寧に解説していきます。

あなたもこの機会に、ぜひご覧くださいね♬

アカウントスペシャリストとは？

Amazonアカウントスペシャリストとは、Amazonセラーセントラルのアカウントに特化した専門家のことです。

彼らはAmazonのセラーアカウントに関連するさまざまな業務を担当し、売上を最大化し、アカウントの健全性を維持しています。

Amazonアカウントスペシャリストがしていることの主な業務内容を以下でわかりやすくご説明します。

アカウントの管理 リスティングの最適化 レビューと評価管理 広告キャンペーンの運用 アカウントの健全性維持

アカウントの管理

アカウントスペシャリストは、商品情報の登録や更新、価格の調整、在庫管理など、セラーアカウント全体の管理を行います。

企業や顧客のアカウントを継続的に監視し、適切な戦略と計画を立てます。

目標達成に向けて、アカウント内の様々な要素を調整・最適化します。

リスティングの最適化

アカウントスペシャリストは商品リスティングを改善するためのキーワードリサーチや商品タイトル、バレットポイント、商品説明の最適化を行います。

これにより、潜在的な顧客に商品をより魅力的に見せ、クリック率を向上させます。

レビューと評価管理

アカウントスペシャリストは、商品の評価とレビューを監視し、ネガティブなフィードバックに迅速に対応します。

顧客満足度を高めることで、長期的な顧客ロイヤルティを構築します。

広告キャンペーンの運用

Amazonの広告プラットフォームを活用して、効果的な広告キャンペーンを設計・実行します。

予算を最適化し、ターゲティングを精緻化することで、広告費用対効果を向上させます。

アカウントの健全性維持

アカウントスペシャリストは、Amazonの規約に違反しないように注意深くアカウントを管理します。

違反行為を防ぐことで、アカウントの健全性を保ち、リスクを軽減します。

アカウントスペシャリストの存在意義

アカウントスペシャリストの役割は、Amazonセラーアカウントの管理と最適化を通じて、売上の増加やアカウントの健全性を維持し、悪質な出品者を締め出すことです。

利用規約を守っていない場合にはまず警告のメールが送られてきます。

メールの内容をきちんと読んで迅速に対応しないと最悪の場合、アカウントが凍結されますので注意してください。

アカウントスペシャリストとの連絡手段

アカウントスペシャリストとはメールでしかやり取りができません。

そのため、電話やチャットでの対応は不可能です。

「product-compliance-policy@amazon.co.jp」

これがアカウントスペシャリストのメールアドレスですので、決して見落とさないように注意してください。

迷惑メール扱いされて確認し損ねたという状況は本当に笑えませんので、上記メールアドレスを迷惑メール扱いされないように設定しておくと良いでしょう。

テクニカルサポートとの違い

どちらもカタカナ言葉でいまいちイメージがしづらいですよね。

でも両者には明確な違いがあるので、簡単に理解できるはずですよ！

では、以下の点について見ていきましょう。

テクニカルサポートの仕事内容 両者の違い

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートとはその名の通り、技術的・専門的な支援をするための部署です。

Amazonで出品をする場合、複雑な利用規約を理解しておかなければなりません。

その手助けをしてくれるのが、テクニカルサポートというわけです。

両者の違い

アカウントスペシャリストは主にAmazonセラーアカウントに特化しており、商品リスティングの最適化、広告キャンペーンの運用、アカウントの健全性維持など、セラーアカウント全体の管理と成長をサポートします。

彼らの目標は、売上を最大化し、顧客ロイヤルティを高めることです。

一方、テクニカルサポートは、商品に関連する技術的な問題やトラブルシューティングに焦点を当てています。

顧客が商品の使用に関する問題や不具合に直面した場合に、テクニカルサポートが対応し、解決策を提供します。

彼らの目標は、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客満足度を高めることです。

両者を簡潔に言うと、アカウントスペシャリストはセラーアカウント全体の管理と売上向上に特化し、一方でテクニカルサポートは商品の技術的な問題に対応することに特化しているという点が違います。

アカウントを消されないために注意するべきこと

Amazonでは利用規約に反しているアカウントを不定期で凍結しています。

残念ながら知らなかったでは済まされないのです・・・

注意すべき点はいくつもありますが、今回は以下の５つをご紹介していきます。

Amazonの規約を徹底理解する 仕入先から請求書をもらう 悪い評価をもらわないようにする 複数アカウントの運用をしない 転売されているギフト券を買わない

それぞれ見ていきましょう！

Amazonの規約を徹底理解する

まず、大前提にAmazonの規約はしっかり確認して理解しましょう。

アカウントスペシャリストは、Amazonの厳格な規約を理解し、常に順守することが必要です。

規約違反はアカウントのリスクを高める要因となります。

規約に従うためには、以下の点に特に注意が必要です。

禁止されている商品や行為の確認 レビューの悪用を防ぐ 商品リスティングの遵守

禁止されている商品や行為の確認

Amazonでは特定の商品カテゴリーやサービスの販売が禁止されています。

例えば、特許権や著作権を侵害する商品、規約違反を誘発する行為、偽装された商品などが含まれます。

販売する商品や提供するサービスが規約に違反しないことを確認しなければなりません。

レビューの悪用を防ぐ

偽のレビューや評価を誘導したり、レビューの不正な削除を試みるなどの行為を厳に避ける必要があります。

Amazonは信頼性と透明性を重視しており、偽のレビューや評価の試みは厳しく取り締まられます。

商品リスティングの遵守

商品リスティングの作成や更新においては、商品情報を正確かつ明確に記載することが必要です。

価格や在庫情報も常に最新かつ正確なものでなければなりません。

仕入れ先から請求書をもらう

停止や凍結を回避するためにも仕入先から必ず請求書をもらうようにしてください。

可能ならばメーカーから直接仕入れるのがベストです。

Amazonはブランド物の偽商品などを取り扱っている出品者を徹底的に締め出したいと考えています。

そういった悪質な出品者を野放しにすると、Amazon自体のブランドが落ちますのでごく自然な行為ですよね。

そのため、請求書を提示させて正規品かどうかや、商品が偽物かどうか判断するわけです。

特に最近は偽物かどうかを問う、真贋調査が入るケースが増えています。

しかも、Amazonのアカウントを作ってから間もない人に調査が入りやすく、これが原因でいきなりAmazon転売ができなくなる恐れがあります…。

真贋調査についてはコチラの記事で詳しく解説しています。

気になったあなたはあわせてご確認いただけますでしょうか。

悪い評価をもらわない

Amazonで出品している場合には納品後に評価をもらうことがありますよね？

その評価が著しく悪い場合には出品できなくなる可能性があります。

商品の状態を本来よりも良く表記したり、発送が遅かったりすれば悪い評価をもらうのは至極当然の話です。

上記のような行為を避けて、お客様ファーストの精神でショップを運営していれば、滅多に悪い評価をもらうことはありませんよ！

複数アカウントを運用しない

1人が複数のアカウントを所持して運用するのは利用規約で禁止されています。

そのため、複数持っているならいつ凍結されてもおかしくない状態です。

アカウントを複数もつことによるメリットがいくつか存在するためです。

たとえば、以下のメリットなどが挙げられます。

アカウント凍結に対するリスクヘッジ 1が凍結しても、2・3が生き残れる 取り扱うジャンルごとにアカウントを作れば、 専門店としてショップを運営できる

基本的にはAmazonで販売している方に関係のある話であって、買い物しかしない場合にはそもそも複数作る必要性がないでしょう。

転売されているギフト券を購入しない

ギフト券売買サイトなどで転売されているAmazonギフト券を購入、もしくは販売すると凍結する可能性があります。

これはAmazonの利用規約にも書かれている内容ですので、ギフト券の売買はよっぽどのことがない限りやめておきましょう。

ちなみに、Amazonギフト券の売買についてもっと知りたいというあなたはコチラの記事もあわせてご確認いただけますでしょうか。

アカウント停止した場合の対応方法

アカウントスペシャリストによって停止させられたとしても、凍結が確定するわけではありません。

あくまで「停止」ですので、相手が納得する回答を出せるのであれば停止が解除される場合ももちろんあります。

たとえば、取り扱っている商品が本当に正規品であるか疑われているのであれば、メーカーから受け取った請求書を提示すれば納得してもらえますよね。

このように大切となってくるのが、相手が納得できる客観的な証拠を提示できるかどうかです。

そのため、アカウントスペシャリストからいつ問い合わせが来ても対応できるように普段から準備しておくことが大切となります。

アカウント停止からの復活方法についてより詳しく知りたいならコチラの記事もあわせてご確認いただけますでしょうか。

まとめ

この記事ではアカウントスペシャリストについて解説してきました。

では改めてポイントを確認してみましょう。

アカウントスペシャリストは、悪質なセラーを取り締まる部署 やり取りはメールのみ テクニカルサポートは技術的支援をする部署 利用規約をきちんと守るのが大切 アカウントスペシャリストから連絡が来たら迅速に対応。 客観的事実を述べることが大切

アカウントスペシャリストの存在は出品者にとっては非常に厄介で恐ろしいものかと思います。

ただ、問い合わせを受けることを想定して、日頃から準備しておけば何ら恐れる必要はありません。

しかし、悪質なセラーが減るということは出品アカウントを健全に運営している人にとっては喜ばしいこととも言えます。

健全にアマゾンで販売することこそが、長期的に見て一番良い方法なんですね。