amazon fba商品が返品されたとき、あなたがやるべき3つの対応


佐野のブログでは、amazon fbaを

使うと多くのメリットがあることを、

これまでにもお伝えしてきました。

 

しかし、fbaにはデメリットもあり、

それが何かと言うと「返品の多さ」です。

 

amazonでは簡単な手続きをするだけで

返品にもすぐ対応してもらえます。

そのため、特に問題ない商品であっても

理不尽な理由で返品されることがあります。

 

それこそ数百円程度の商品であれば

仕方ないなと諦めも付きますけど、

数万円以上の商品ならストレスを感じますね。

 

そこで、fba出品を行うあなたは、

返品を減らす工夫をすることや

対応を知っておくことが大切です。

 

今回は、amazon fba商品の返品と

対応の仕方をすべてあなたに教えますね。

佐野佐野

fba商品が返品された場合、あなたがやるべきことが3つあります。また物販を行うなら、どんな時でも冷静に対応できるように心がけましょう。それでは、最後までご覧になってくださいね。


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amazon fbaで返品された理由の確認方法

amazon fbaで返品される理由と確認方法

amazon fba(プライム出品)を利用すると、

返品される確率も少し高くなります。

 

しかし、返品されたからといって焦ることなく、

まずはどんな理由で返品されるのかを確認しましょう。

佐野

そういえば、amazonの規約には「原則30日以内の返品や交換を承る」というルールがあるね。



佐野

そうそう!だから、商品の初期不良以外にも品質に満足してもらえない場合”などで、予定外の返品となる可能性があるんだ。



そこで気になるのは、返品理由の調べ方です。

まずはamazonからのメールを確認するか、

セラーセントラルで詳しい理由を確認しましょう。

 

セラーセントラルで確認する方法ですが、

レポートからフルフィルメントを選択して

レポート一覧」を表示させます。

 

amazon fba返品 確認方法

レポート一覧が表示されたら、

左メニューをスクロールして

返品レポート」にアクセスします。

 

amazon fba返品 確認方法

そのまま返品レポートを開くと、

以下のようなページが表示されます。

 

amazon fba返品 確認方法

ここでレポート期間を絞り込むと、

返品された商品と状態を確認できます。

 

続いて返品理由を知りたい場合は、

購入者の返品理由」という項目に

アクセスすると確認できます。

佐野佐野

理由をきちんと知ることで、今後に活かせる対処方法が見つかることもありますよ。


amazon fbaで返品された商品の状態について

amazon fbaから返品された商品の状態

amazon fba商品が返品された場合、

主に2つの状態として判断されます。

 

具体的には、
  1. 再出品可能な商品
  2. 再出品不可な商品
という判断です。

それぞれ詳しくみていきましょう。

 

再出品可能な商品

amazonから再出品可能と判断された場合、

その商品は自動的に再出品が行われます

 

特に、新品で販売している場合は、

パッケージが未開封なら目視で確認され、

そのまま新品の状態で販売されます。

 

ただし、汚れや傷がないこと、

コンディションに変わりがないことが前提です。

 

再出品不可な商品

逆に再出品不可と判断される商品は、

自動的に再出品されることはありません

 

最初の出品時の状態から

コンディションが変わってしまった商品

開封された商品が再出品不可と判断されます。

 

そのような商品は販売不可在庫となり、

商品ページに表示されることはありません。

さらに在庫保管手数料だけが発生してしまいます。

 

fba在庫保管手数料については、

コチラの記事で詳しく解説しています。

あわせてご確認くださいね。

amazon fba商品が返品された後、あなたがやるべきこと3つ

amazon fba商品が返品された、その後は?

amazon fba商品が返品された後、

あなたがやるべきことは3つあります。

 

具体的には、
  1. 販売不可在庫は返送・破棄する
  2. コンディションを変えて出品
  3. メルカリやヤフオクで売る
といったことです。

それぞれ詳しくみていきましょう。

 

販売不可在庫は返送・破棄する

返品により販売不可在庫となった商品は、

fba保管手数料が発生してしまいます。

早急に返送・破棄手続きを行いましょう。

 

またその場合、返送までの送料はかかります。

しかし、小型なら30円〜、大型なら80円〜

となっており、そこまで高くないのが救いです。

 

fba返品 amazon 返送 破棄 手数料

返送や破棄の請求は、セラーセントラルの

レポートからペイメントにアクセスし、

トランザクション」で確認しましょう。

 

コンディションを変えて出品

amazonで再出品可能と判断されれば

そのまま自動的に再出品されますが、

再出品不可となった商品は、

コンディションを変更して自分で再出品します。

 

たとえば、新品で出品していた商品が「開封済み」と

なっていた場合、検品後に中古で販売します。

 

正直、出品には時間はかかってしまいますので、

リサイクルショップに買い取ってもらう

という手段もありますよ。

 

amazonのコンディションについては

コチラの記事で詳しく解説しています。

あわせてご確認くださいね。  

メルカリやヤフオクで売る

もし、食品などが返品されてしまったら

リサイクルショップに持っていっても

買い取ってもらえない可能性が高いです。

 

そこで、メルカリやヤフオクを利用しましょう。

メルカリやヤフオクなら

個人でも食品を販売することができます。

 

ただし、購入者の手元で消費(賞味)期限と

食品表示が確認できることが前提ですので、

画像の掲載、説明文には気をつけましょう。

 

amazon返品 メルカリを利用

メルカリで出品する方法は、

コチラの記事で詳しく解説しています。

あわせてご確認くださいね。  

amazon fba商品が返品された時の注意点

amazon fba商品が返品された時の注意点

amazon fbaの商品が返品されたとき、

問題のない商品でも販売不可と判断

される場合があります。

 

購入者都合で返品されれば「半額返金」で

済むものの、出品者都合と判断されれば

全額返金」しなければいけません。

 

ところが、そのような規約があるにも関わらず、

amazonはほとんどの商品を「全額返金

とする可能性も高いです。

 

そこで、再出品不可の商品は返送を行い、

自分でも検品してみると良いでしょう。

 

さらにそこでも問題がなければ、

テクニカルサポートに連絡して

半額返金」を要求できます。

 

出品者に落ち度のない場合であれば、

しっかりと対応することで解決できる

ケースがあることを覚えておきましょう。

佐野佐野

発送の不備で箱がおもいっきり凹んでいたというケースも、その理由によってはamazonから差額分を補填(ほてん)してもらえる可能性がありますよ。


まとめ

いかがでしたか?

amazon fba商品の返品と対応の仕方

について解説いたしました。

 

amazon fba商品が返品されると、

再出品できる商品再出品できない商品

分類されてしまいます。

 

値段が安ければ破棄する選択もありますが、

できれば損をしたくありません。

どうしても利益を取りたい場合は、

メルカリやヤフオクで再出品してみましょう。

 

また、商品が返品されることへの対策として、

なるべく返品不可のものを扱うことや

自己発送で出品するという手段もあります。

 

amazonはユーザーフレンドリーなECサイトです。

返品されるからといってヘソを曲げず、

冷静な態度で淡々と対処を行いましょう。

 

逆に、amazonというサイトを借りて

販売していることも忘れないでくださいね。

佐野佐野

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