【実例あり】アマゾン返品理由の書き方を伝授｜返品不可の商品は？

この記事で分かる事４つ アマゾンでの返品理由の書き方 返品理由を正確に書かないと、どうなる？ 曖昧な申請には追加料金のリスク 返品・交換不可の一覧

アマゾン 返品理由とは

アマゾンでの購入者の権利の一つとして、到着した商品が自分の期待どおりのものでなかったときや、問題があったときには、商品を返品することができます。

その場合、アマゾンに対して正確な理由を分かりやすく伝えなければなりません。

開封済みの商品でも、正確な理由を記入すれば全額返金されることもあります。

一般的な理由は、商品の不良、誤った商品が送られてきた、サイズが合わない等があります。

アマゾンでは、FBA（Fulfillment by Amazon）を利用する際にも返品理由の確認が重要であり、理由に応じて代金が補填されるケースもあります

アマゾン返品理由の意味と目的

アマゾン返品理由は大きく二つあります。

まず一つ目は、商品やサービスの問題点を示す事で、出品者やメーカーに改善の指針を提供する役割の事です。

これは出品者にとって有益な意見となりますので、購入者による信頼築きに役立ちます。

二つ目は、他の利用者に対する情報共有になる為です。

例えば商品詳細ページのレビュー欄に、その返品された理由が表示されることがあります。

これは他の購入者が商品を選択する際の参考情報となります。

返品理由は、のらりくらりと書かれた文章の時は注意が必要です。

自己都合であれば開封済みでも着払いで返品することもできますが, アマゾン社が返送料を負担するわけではありません。

勝手に指定の配送業者以外から着払返送した場合と、元払返送を指定されているのにもかかわらず着払返送した場合には追加料金が発生する可能性があります。

返送するときには、詳細を確認して、適切に行いましょう。

上記の手順がスムーズに進まなくても、指示通りに行えばアマゾンが返品対応してくれます。

返品理由の書き方のポイント

アマゾンでの返品には、正確な理由の記入が大切です。

適切な返品理由を選んで入力し、具体的な問題点を明確に伝えることで、スムーズな手続きが行えます。

返品理由を正確に記入するための３つのポイント

アマゾンの返品プロセスは利用者にとって簡単な手順を提供されていますが、スムーズな手続きのためには、適切な返品理由を正確に記入することが必須です。

これにより、スタッフは返品の背景を正確に理解し、より迅速かつ効率的に対応することができます。

ここでは、返品理由を正確に伝えるためのポイントをプロのブロガーの視点からご紹介いたします。

まず最初に大切なのは、誠実さです。

不正確や曖昧な理由を書くと、適切な対応が遅れる可能性があります。

具体的な問題点を明確に記述することで、スタッフが正確な判断を下すのを助けることができます。

では、どのようにして返品理由を正確に記入するのでしょうか。

ここでは、以下の三つのポイントを紹介します。

誠実かつ具体的な理由の提供

返品理由は、出品者やメーカーへの貴重なフィードバックとなるため、具体的な情報をしっかりと記載することが大切です。

例えば、「商品が破損していた」「サイズが合わなかった」などの理由が挙げられます。

一方、感覚的な「気に入らなかった」や主観的な「思っていたのと違った」といった曖昧な理由は避けるようにしましょう。

問題点の詳細や写真の添付

問題点の具体性を高めるために、詳細な説明や写真を添付することは効果的です。

例えば、商品にキズがあった場合、キズの位置や大きさ、深さなどの具体的な情報を記述し、さらにそのキズの写真を添付することで、出品者やメーカーは迅速に問題の把握と対応ができるようになります。

返品方法や返送料についての注意

アマゾンの返品ポリシーにより、返品理由によっては購入者が返送料を負担しなければならない場合があります。

特に、購入者の都合による返品の場合には注意が必要です。

また、返品の際に指定されている配送業者を利用しないと、追加の料金が発生する可能性があるため、返品の手続き前にしっかりと情報を確認し、指示に従うようにしましょう。

返品理由を正確に記入することは、アマゾンでスムーズな返品手続きを行う上で非常に重要です。

具体的な問題点を明確に伝えることが一番のポイントです。

返品理由を選ぶ際に注意すべき点

アマゾンでは、複数プルダウンメニューから返品理由を選びます。

できるだけ近い内容を選び、適切な選択肢を選ぶようにしましょう。

(選択肢一覧は最後の方に説明があります。

)正確な返品理由を伝える事で、スムーズな手続きが行えます。

返品する際には、返品理由を正確に伝えることが大切です。

理由によっては、返送料や返金の金額が変わってくるからです。

商品に不良品があったときには、返品理由が「商品にトラブルや不具合がある」を選びます。

この場合、返送料無料、全額返金が適応されます。

一方、商品が自分に合わなかった場合は、返品理由が「間違えて注文した」か、「性能や品質が良くない」に当てはまります。

この場合、返送料自己負担、返金金額は商品の状態によって異なります。

返品理由が「届いた商品が注文したものと違う」というケースでは、「商品が違う」を選択します。

この場合、返送料無料、全額返金されます。

理由が不明な場合は、カスタマーサービスに問い合わせて確認しましょう。

以下に、アマゾンでの返品理由の例をいくつか挙げます。

製品の破損や不良に関する返品理由の選び方と説明のポイント

到着した品が破損していた時や不良品だった場合は、理由を正確にプルダウンから選択して具体的な問題点を入力しましょう。

例えば、商品が割れていた、動作が不良だった等の状況を記入します。

この場合、「商品にトラブルや不具合がある」を選択し、問題点をフォームに入力する必要があります。

商品が割れていた場合は、「商品の外箱やパッケージに破損があった」などの情報を記載します。

動作が不良だった場合は、「商品の電源が入らない」や「商品が正常に動作しない」などの情報を記載します。

サイズや色の不具合に関する返品理由の選び方と説明のポイント

サイズや色の不具合に関する理由を選ぶ際には、具体的な問題点を説明すると良いでしょう。

例えば、サイズが合わなかった、思っていた色と違っている等と具体的に記入しましょう。

例えば、サイズが合わなかった場合は、「商品のサイズが思っていたよりも小さかった」や「商品のサイズが思っていたよりも大きかった」という情報を入力します。

思っていた色と違ったケースは、「商品の色が思っていたよりも明るかった」とか、「商品の色が思っていたよりも暗かった」などです。

次に、サイズや色の不具合に関する例をいくつか選びました。

具体的な問題点を記載すればスムーズに手続きできて、不必要なトラブルを避けられます。

誤った商品が届いた場合の返品理由の選び方と説明のポイント

アマゾンで注文して商品が届くのを楽しみにしていたのに、開けてみたら全く違うものだった。

こんな経験はありませんか？そんなときは、すぐに返品手続きしましょう。

理由は、「商品が違う」を選択です。

これは、アマゾンのミスによる返品であることを示すからです。

その後、コメントに問題点を入力します。

例えば、「注文はAという商品だったのに、Bが届いた」「最新版を注文したが、旧版が届いた」、このように伝えると、アマゾンは商品を送りなおすだけでなく、返送料を負担してくれます。

つまり、全額返金されるのです。

アマゾンで誤った商品が届いたときは、この方法で返品しましょう。

誤った商品が届いた場合には、別の商品が届いた、違うバージョンが送られてきた等、具体的な状況を記入します。

説明コメントを入力する際には、以下のような点に注意しましょう。

誤った商品が届き返金を求めるときは、プルダウンの選択画面で「商品が違う」を選択し、詳細説明欄に「返金希望」と書いておきます。

返品理由の選び方

誤った商品が届いたときには、最初に「商品が違う」という理由を選択することが基本となります。

こうすることで、返送料が無料となり、全額が返金される流れとなります。

アマゾンでは、複数の返品理由がリストアップされているので、その中からプルダウンで最も適切なものを選びましょう。

具体的な状況の記載

商品が誤って届いた原因には様々な背景が考えられます。

例えば、商品自体が違うものだったり、同じ商品でもバージョンや色が違うことがあります。

このような具体的な状況を入力フォームに詳細に記入することで、返品処理がスムーズに行われるのです。

また、同じトラブルが繰り返されないようにするための手助けともなります。

説明コメントの注意点

返品理由のコメントは、簡単で分かりやすく書くことが重要です。

以下は、説明を入力する際のポイントです。

自己都合の返品理由

アマゾンで商品を購入して、思わぬ理由で返品することになったら自己都合返品することができます。

自己都合返品とは、購入者自身が商品を返品する理由の事をいいます。

未使用・未開封が条件です。

自己都合返品のポイント

アマゾンで注文したけど、思っていたのと違った、必要なくなった。

そんなときは、返品してしましょう。

アマゾンでは、自己都合での返品も受け付けてくれます。

ただし、そのためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。

まず、自己都合返品とは何かを理解しましょう。

これは、購入者自身の意向や状況に基づいて商品を返品するケースをいいます。

例えば、「色が気に入らない」「サイズが合わない」「他の商品に変更希望」などです。

次に、返品理由を正確に記入しましょう。

これは、アマゾンが対応をスムーズに行うために必要です。

最後に、返品条件を満たしているか確認しましょう。

自己都合での返品は「未使用・未開封」が基本条件です。

この条件を満たさない場合には、返品が受け付けられない可能性が高いです。

また、返品ポリシーは商品やカテゴリーによって異なるので、必ず確認しましょう。

自己都合で返品する際、理由を正確に記入することが大事です。

では、どのように記入すれば良いのでしょうか。

そのポイントを以下で説明していきます。

自己都合の返品とは？

自己都合返品とは具体的に何を指すのか知っておきましょう。

これは、購入者自身の意向や状況に基づいて商品を返品するケースをいいます。

自己都合返品は「未使用・未開封」が基本条件で設定されています。

この条件を満たさない場合には、返品が受け付けられない可能性が高いようです。

自己都合での返品理由

自己都合での返品理由を記入する際の具体例は、「商品の色が想像していたものと違う」「サイズが合わない」「意図した用途に適していない」等が考えられます。

これらの理由を記入する際も、具体的かつ詳細に説明するのがポイントです。

例えば、「色が違う」とだけではなく、「サイトの画像で見た時のピンク色と、実物のピンク色が異なっていた為」といった具体的な記述をすると明確に理由が伝わり、スムーズな対応を期待できます。

自己都合での返品理由の例

アマゾンでは、簡単に返品できますが、商品の状態や条件を確認する必要があります。

自己都合返品は未使用・未開封の商品に限られます。

アマゾンのサイト上で詳細な指示に従って進めましょう。

商品の初期不良による返品理由

アマゾンで商品を注文し、届いた商品に初期不良がある場合由について解説します。

初期不良とは、商品が届いてすぐに正常に機能しない状態をいいます。

商品の初期不良による返品理由の例

オンラインショッピングの時代において、アマゾンは多くの人々の生活に欠かせない存在となっています。

しかし、どんなに確かなサービスを提供している企業であっても、商品に初期不良がある場合があります。

次は、届いた商品に初期不良がある場合の正確な返品理由の記入ポイントについて詳しくご紹介します。

初期不良とは

初めに、初期不良について正確に理解することが大切です。

初期不良とは、商品が手元に届いた際、最初から正常に動作しない、あるいは期待される機能や品質を満たしていない状態を指します。

例えば、電化製品であれば起動しない、衣類であれば縫製のミスや汚れがある、といった状況が考えられます。

ユーザーファーストポリシー

アマゾンは顧客を第一に考える「ユーザーファーストポリシー」を掲げています。

このポリシーの一環として、商品の初期不良に対しても迅速かつ適切な対応を行っています。

これはアマゾンの信頼性を保つ為の重要なポイントであり、ユーザーも安心して手続きを進められます。

返品時の送料

初期不良では、多くの場合アマゾンが返品送料を負担してくれます。

ただし、商品や状況によっては一部自己負担となる場合もあるため、返品ポリシーの詳細を事前に確認することが必要です。

返品理由の記入ポイント

商品の初期不良による返品は、製造元や保証元に連絡し、返品手続きを行う必要があります。

こちらもオススメ　Amazon置き配を解除する｜5つの手順と最後の奥の手とは？

開封済み商品の返品理由

次に、開封済みの返品方法について説明します。

開封済み商品を返品する際の返品理由の例

アマゾンは、30日以内であれば未開封・未使用の場合、自己都合でも全額返金が可能となっています。

開封済みの返品は条件が異なります。

まず、原則として返金される額が変わります。

現在、代金の50%です。

自己都合で開封済みを返品すると、配送料も自己負担です。

配送料・手数料・ギフトラッピング料等は返金不可です。

アマゾンでは一度でも使用、商品に傷や汚れがある場合は開封済みと判断します。

ヤマト運輸株式会社、佐川急便株式会社又は日本郵便株式会社の配送サービスを利用、着払返送できます。

又、バーコードの上に記載されている英数字を書いたメモも必ず同梱が必要です。

自己都合返品のケースでは、返金額は50%です。

事前に確認しましょう。

返品理由の書き方の注意点

アマゾンで返品する際、正確で明確な理由を記入するのは必須です。

注意点を順守しましょう。

返品理由を記入する際の注意点

オンラインショッピングの王者といわれるアマゾン。

多くの商品が取り扱われ、手軽に購入することができるため欠かせない存在となっています。

しかし、時に期待とは異なる商品が届くことも。

そんなときのためにアマゾンには返品サービスが提供されていますが、その際、正確で明確な返品理由の記入が求められます。

ここで、返品理由を正確に記入するためのポイントをいくつか紹介しましょう。

消費者としての権利を守るため、またより良いオンラインショッピングの環境を作るために、正確な返品理由の記入はとても重要です。

アマゾン 返品理由の書き方の例文

アマゾンで返品するにはどのように書けば良いのでしょうか。

返品理由を明確に伝える事は、スムーズに手続きを行う為に重要です。

以下は、書き方の例文です。

コピペで使える具体的な例文

具体的な返品理由の記入例です。

例えば、商品が破損している場合は、破損した箇所や状態を詳細に記述しましょう。

また、サイズが合わない場合は、どの部分が大きいまたは小さいのか具体的に指定するようにしましょう。

アマゾン 返品理由の手続き方法

アマゾンの返品理由を選択する方法です。

以下では手順を解説します。

返品理由を記入する方法

アマゾンで返品理由を記入する手続き方法は、注文履歴から返品したい商品を選び、返品理由を選択し、返品方法を決めるという流れです。

たくさんのパターンが用意されているので、自分のケースに一番近いものをえらびましょう。

返品理由の選択時のポイント

まず、明確で具体的な理由を選択しましょう。

また、商品に関する詳細な情報や問題点を記入します。

これにより、アマゾン側が問題を正確に把握でき、迅速な対応が行われます。

商品によっては、返品・交換をしてもらえない場合や、アマゾンのカスタマーサービスへの連絡が必要なケースがあります。

交換する際には、クレジットカードの登録が必要となります。

クレジットカードを持ってない場合には、返金対応されます。

初期不良の商品については、返品・交換の制限期間を過ぎてからでも返品・交換してもらえる場合もあります。

理由によっては返金額から配送料が減額されるケースもあります。

最新情報は公式サイトの返品・交換の条件を参照してください。

返品IDの発行

返品IDは、返品の受付に必要なIDです。

申請を行うと、アマゾンから返品IDが発行されます。

これは、あなただけの今回限りの返品処理に必要な固有の番号です。

このIDがなければ手続きを行うことができません。

プリンターが使えずにIDが発行できない場合は、返品受付IDに代わる情報として二つ方法があります。

一つは、「sp」で始まるバーコードです。

このバーコードが商品に貼られていたら、商品から剥がして使えます。

商品の袋に貼られていたら、それを利用して使います。

二つ目は、手書きでメモする方法です。

バーコードの番号を書きとって、ラベルの代わりに使用します。

返品申請フォームの記入手順

返品申請フォームの記入手順は以下の通りです。

まず、返品理由の選択肢から適切な項目を選択します。

次に、返品理由を具体的に記入し、返金または交換の選択をします。

理由を選ぶ際は、該当するプルダウンを選択し、情報を入力します。

返品理由の選択肢の説明

アマゾンでは、返品理由の選択肢が複数用意されています。

アマゾン 返品理由のポイント

アマゾンでは、到着後30日以内なら返品できます。

アマゾン側の都合のときは、全額返金できます。

自己都合の返品や不具合による返品では、返送料の負担が違います。

自己都合は元払返送、アマゾン負担は着払返送。

指定以外の配送業者を利用した場合は、アマゾンでは受け取れないので、配送料金が請求される可能性があります。

一部の商品や精密機器類では初期不良の場合に製造元や保証元へ連絡する必要があります。

まとめ

この記事では、アマゾン返品理由について説明してきました。

以下にポイントをまとめています。

アマゾンでの返品理由に関する概要 返品理由の主な目的は、販売者やメーカーへのフィードバック提供と他のユーザーとの情報共有 曖昧な返品理由には注意が必要 特定のケースで追加料金が発生する可能性 返品や交換ができない商品も存在 使用済みや開封済みの消耗品、特定の電子機器は返品や交換対象外

返品理由を正確に伝える事は大切です。

曖昧な理由や返品不可商品には注意が必要です。