【最悪】amazonデリバリープロバイダの恐るべき実態と回避する3つの方法とは？

デリバリーサービスについて、気になる点がありませんか？

これまで、Amazonの配達は主に大手運送会社が担当していましたが、最近では地域限定のデリバリープロバイダー（ADP）が配達するようになっています。

しかし、このADPの対応に問題があるようです。

依頼以降、品質の低下が見受けられ、「雑すぎる」「大手に頼む方がいい」といった購入者の不満が増えています。

では、なぜこのような問題が起きているのでしょうか？なぜAmazonはADPを使うのだろうか？何か対策はあるのでしょうか？この疑問について、私、佐野が調査しました。

次に、調査の結果をお伝えします。

具体的には、

Amazonから委託を受けるデリバリープロバイダーとは？ Amazon配達員の現状 評判が悪い3つの理由とは？ Amazon配達員とのトラブル事例 それでもAmazonがADPに依頼する理由 ADPからの配達を回避する3つの方法とは？

について、わかりやすく説明します。

Amazonから委託を受けるデリバリープロバイダとは？

デリバリープロバイダー（ADP）というのは、地域限定で配送業務を行っている、Amazonと提携している企業のことを指します。

2023年において、その役割を果たしているのは以下の9社です。

TMG SBS即配サポート 札幌通運 丸和運輸機関 若葉ネットワーク 祇園デリバリーサービス ヒップスタイル 遠州トラック ロジネットジャパン西日本

以前、株式会社ファイズも配送業務を担当していましたが、現在はその役割から外れています。

その理由として、配送品質の問題が挙げられ、早期に解決する必要があったと思われます。

また、表向きは「Amazon依存からの脱却」とされていますが、真の理由は業績の修正だと言われています。

そして、それに対応するために社名を変更しています。

これらの事情を考慮すると、Amazonが自社の物流体制を整えるまでの間、配送業務を担当する企業が変わる可能性があると予想できます。

Amazon配達員の現状

「Amazon配達員の現状」では、配達員が立ち向かわなければならない「アカバン」の厳しさ、労働環境の厳格さについて、詳しく説明します。

これらのポイントを理解することで、配達員が日々直面する問題をより深く理解できます。

配達員が恐れる「アカバン」の真実

「アカバン」という言葉は、Amazonの配達員たちが恐れる現象を指し、それは配達員のアカウントが突如として停止されることを意味します。

まず、「アカバン」が起こる原因とは、配達員の業務成績が一定の水準を下回ると、Amazonがその人のアカウントを止めることです。

これは、配達の遅れや荷物の紛失、またはお客様からの不満など、様々な事由が影響します。

次に、「アカバン」の影響ですが、アカウントが停止されると配達員は仕事を失い、収入が得られなくなるのです。

それは配達員にとって、大きな経済的なダメージとなります。

対策としては、配達員は時間を守って配達し、荷物を丁寧に扱い、お客様と良好な関係を維持することで、「アカバン」を避けることが可能です。

この「アカバン」は配達員の生活に大きな影響を及ぼす可能性があるため、配達員は常に自身の業務成績を向上させ、お客様の満足度を確保することで、このリスクを最小限に抑える努力が求められます。

配達員の過酷な実態とは？

Amazonの配達員の仕事は、見た目には単なる配達だと思われがちです。

しかし、実際には大変な困難に直面しています。

主な問題点をいくつか挙げてみましょう。

まず、スケジュールの過密さです。

一日に数百件もの配達をしなければならないため、休憩時間がほとんど取れません。

次に、労働条件の過酷さがあります。

雨風を問わず、暑い夏も寒い冬も、配達は続けられます。

さらに、報酬の問題も存在します。

配達件数による歩合制なので、収入が不安定で、過酷な労働に対する報酬が十分でないこともあります。

これらの問題は、配達員のストレスを増やし、結果的にはサービス品質に悪影響を及ぼす可能性があります。

そこで、配達員の労働環境を改善することが、これらの問題解決への一歩となります。

評判が悪い３つの理由とは

具体的な例を通じて理解を深めていきましょう。

問題が生じる3つの状況を挙げます。

トラブルを引き起こす「不在票問題」 非常識な対応がある場合 犯罪行為を誘発するケース

これらの状況について、それぞれ丁寧に解説していきましょう。

トラブルを引き起こす「不在票問題」

不適切な配達対応が報告されると、それは大抵、ADPによる配達であると、Amazonからの荷物を例に挙げます。

まず、「荷物が届かない」という問題が起こることを、以下のTwitter記事を見て理解してください。

Twitterでこんな投稿を見てしまうと、今後Amazonを利用することが少し不安になってきます。

もともと、たくさんの方々から「不在票さえも入っていない」という報告を見ることがあります。

これは、配達員が来た際に誰も家にいなかったため、その情報を伝える紙片がポストに入れられるはずですが、それがない状態を指します。

私がここで示しているのは、例のほんの一部に過ぎません。

不在票がなければ、荷物が届いたかどうかさえ判別することは難しいです。

この問題については、可能な限り早く対策を講じていただきたいと感じています。

ヤマト運輸のありがたさを深く感じています。

なぜなら、私が不在のときでも彼らは必ず伝票を置いてくれるからです。

非常識な対応がある場合

ADPの問題点は、配達員の対応も含まれています。

具体的には、指定した時間に届かないことがあり、それが朝早くや深夜になることがあるということです。

お子様がいる家庭にとって深夜の配達は大変迷惑で、さらには怖いと感じることもあるでしょう。

また、荷物がタバコの臭いがするという問題もあるということを、くれぐれも注意してください。

特に、赤ちゃんの服に関しては、近い将来、Amazonでの購入が難しくなるかもしれません。

そして、プレゼントも不可能となります。

これは会社側が対策を立てていないために発生する問題で、それは労働者の教育が不十分であることや、アルバイトの人数が少ないからかもしれません。

犯罪行為を誘発するケース

最近、ADPの担当ドライバーが許可なく受け取り伝票にサインをするケースが増えているという問題が多く報じられています。

これは、被害として認識されているのです。

インターホンを鳴らさないことは、ADPの配達員のほぼ常識と言っても過言ではありません。

しかしながら、配達物を本人以外の人が受け取り、署名をする行為は法に違反するものなのです。

いかがでしたか？全ての事実が非常に悪いと言わざるを得ない状況ですね。

それにもかかわらず、Amazonはこのような現状を把握しているにも関わらず、どうしてADPを使わなければならないのでしょうか。

Amazon配達員とのトラブル事例

このセクションでは、配達員が少々怖いと感じるケース、荷物の取り扱いが適切でない事例、置き配に関する問題点、さらには、不在票に書かれた不適切な言葉など、配達とのトラブルを具体的に、わかりやすく説明しています。

怖い配達員との対処法

Amazonの配達員との不快な経験は、一部の方々にとって大きな悩みとなっています。

特に、配達員が怖いと感じたとき、次の三つの方法が役立つかもしれません。

配達員とは直接会わない Amazonが提供する配達ボックスやロッカーを使えば、配達員と直接対面することを避けることができます。 問題をAmazonに報告する 何か問題があったら、その旨をAmazonに伝えて対策を求めましょう。 Amazonはお客様の意見を大切にし、問題解決に積極的です。 法に触れる行為は警察に報告する 配達員の行動が法律を破っていると感じたら、警察に連絡することが必要です。

これらの対策により、配達員との不快な経験を減らすことができます。

問題が起きたときには、きちんとした手段で対処することが大切だと覚えておいてください。

荷物の扱いがヤバすぎる事例

問題視されているのは、配達員の荷物取り扱いです。

乱暴な取扱いが一部で見受けられ、それが動画として公開されています。

これらの行為は、厳しい労働環境を反映していると見られています。

具体的には、配達員は成果に基づく報酬制度で働いていて、配達が終わらなければ収入は得られません。

その結果、再配達の必要性などがストレスとなっています。

また、ノルマ達成のために、休みなしで8時間以上働く配送員もいます。

この状況は、配送業界全体の深刻な問題を示しています。

配達員の労働環境改善が望まれる一方、消費者にも配送利用方法の改善が求められているのです。

配達員が置き配していった衝撃の事実

配達員による置き配が増加しています。

これには、予想外の事実が関わっているのです。

配達員は、時間や労力を節約したいという理由から、特に受取人が不在の場合、荷物を安全でない場所に置くことがあります。

これは配達員の厳しい労働環境や業務量が原因で、結果的にはお客様の財産を危険に晒す可能性があるのです。

配達員が置き配を選ぶ理由 置き配に伴う問題点 置き配を避ける方法

これに対する一つの解決策として、Amazonは配達の選択肢を提供しています。

お客様は、配達員に直接荷物を受け取るか、安全な場所へ置いてもらうよう指示できます。

これで、置き配のリスクを軽減できるのです。

配達員が残した不在票の暴言事例

配達員が書いた不在票の言葉遣いが問題視されています。

Twitterに投稿された不在票には、あるユーザーに対する配達員の怒りが見えました。

その怒りの理由は、そのユーザーが指定した再配達の時間に3回連続で不在だったことです。

事例1)ユーザーは指定時間にもかかわらず、仕事や飲み会で家を空けていた。 事例2)不在票に「時間を指定しているなら、家にいてください」という配達員の怒りが記されていた。 事例3)ユーザーは自分のミスを認めた上で、配達員の言葉遣いに問題があったと指摘した。

これらの事例から、配達員とユーザーの間でのコミュニケーション不足が問題となっています。

配達員のストレスは理解できますが、それでもプロとしての適切な対応が期待されます。

一方、ユーザーも時間指定をする場合は、その時間にちゃんと受け取れるように家にいることが大切です。

それでもAmazonがADPに依頼する理由

消費者の不満が増えている一方で、それでもAmazonがADPに依頼し続ける理由について、簡単に説明します。

Amazonは、もともと配送業者が不足していました。

そんな中、2017年にヤマトから配達料金の値上げを求められました。

そのため、Amazonは地域の配送業者に依頼するという対策を講じました。

それ以降、安価に依頼できるADPが荷物を配達するようになりました。

悪評が続いても依頼を続けた理由は、ヤマトとの折り合いがつかない状況にあったからです。

しかし、最近では状況が改善し始めているとのウワサもあります。

その理由は、2019年にAmazonがヤマトから配送料の値下げを提案されたからです。

さらに、2021年にはヤマトが子会社7社を組み入れてコスト削減を目指す事業改革を始めました。

ADPが担当する荷物の追跡方法とは？

荷物が計画どおりに到着しない、または不在通知が届かないといった問題に対応するために、ADPが担当することになった荷物の追跡を行うことができます。

そして、その方法を丁寧に説明いたします。

最初に、Amazonのウェブサイトで「注文履歴」を確認してみてください。

次に、目当ての商品を選んでください。

その後、「配送状況の確認」をクリックすることで、追跡番号が表示されます。

これにより、商品の現在の位置を把握できます。

しかし、注意が必要な点として、一部のADPを利用して送られる荷物は、追跡が難しいことがあるということです。

ADPからの配達を回避する3つの方法とは？

配達に関してADPからのサービスに困っている方へ、解決策をご提案します。

具体的には、以下の方法を選択できます。

Amazonプライムナウを利用する 近くのコンビニエンスストアかヤマト営業所で商品を受け取る マーケットプレイスを活用する

これらの方法について、順番に説明していきます。

こうした対策を通じて、ADPの配達をうまく管理できるのです。

Amazonプライムナウを利用する 

まず、Amazonプライムナウを利用するという選択肢があります。

このサービスは、その名前からもわかる通り、プライム会員だけが使うことができます。

ただし、利用可能な地域は限られており、東京都、神奈川県、千葉県、大阪府、兵庫県の一部の地域のみです。

その一方で、そのエリアにお住まいであれば、最短で1時間以内の配送が可能となります。

そして、配送はAmazon専門の業者が担当します。

このサービスはAmazonのお急ぎ便よりも確実な配送を提供すると言われています。

したがって、対応地域に住んでいる方々は、ぜひとも利用を検討してみてください。

プライム会員についての詳しい説明は、こちらの記事に記載しています。

ぜひ参考にしてください。

近くのコンビニかヤマト営業所で受け取る 

もし上記の選択肢以外でお住まいの方がいらっしゃれば、コンビニやヤマトの営業所で商品を受け取るという選択肢もございます。

確かに、受け取りまでには少々手間が必要になります。

しかし、ご自身でコンビニに出向いて商品を受け取ることで、ADPが自宅まで配送するリスクを避けられます。

そして、置き配や不在票なしといった配送トラブルも防ぐことができます。

そのため、コンビニやヤマト営業所が近くにある方は、この方法をぜひともご検討ください。

マーケットプレイスを利用する 

まず、Amazonで注文する商品をマーケットプレイスのものに限定するという選択肢があります。

Amazonマーケットプレイスに出品される商品は、自社で発送することが多くなっています。

このため、商品は出品者や店舗から直接あなたに届けられます。

この場合、使用される配送業者は「ヤマト」や「郵便局」などの大手が多いです。

したがって、ADPが配送する可能性は通常よりも低いと言えます。

まとめ

いかがでしたか？今回は、Amazonデリバリープロパイダ（ADP）について深く掘り下げて説明しました。

Amazonから委託を受けるデリバリープロバイダーとは？ Amazon配達員の現状 評判が悪い3つの理由とは？ Amazon配達員とのトラブル事例 それでもAmazonがADPに依頼する理由 ADPからの配達を回避する3つの方法とは？

ADPは直接配送を行う宅配業者ではないのですが、それでも企業としての役割を果たしています。

そのため、我々は迅速な改善を望むばかりですしかし、現時点では、我々自身が問題を避ける努力も必要です。

本記事で触れたようなトラブルを防ぐために、自身で対策を講じることをお勧めします。

さらに、Amazonでの購入時には、虚偽のレビュー、通称”サクラレビュー”にも注意が必要です。

このテーマについては、こちらの記事でも詳しく説明しています。

ぜひ、あわせてご覧ください。