Amazonに出品してせどり・転売を行っているあなたは、購入者が評価してくれないことに悩んでいるのではないでしょうか?
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Amazonの出品者評価は検索結果の上位表示や購入率に大きく関わってきます。 そこでこの記事では以下のようなことを解説していきます。
どんなに利益の出る商品を扱っていても評価が貯まらなければなかなか買ってもらえませんつまり、Amazon転売で稼ぎたいのなら購入者に高評価を付けてもらうことは必要不可欠なのです。
- 購入者が評価してくれない理由や心理とは?
- Amazonで高評価をもらうためのコツとは?
- 万が一低評価を付けられてしまったらどうすればいいのか?
この記事を参考に、評価の高いセラーに生まれ変わりましょう!
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Amazonで購入者が評価をしない理由
まず、ハッキリさせなければいけないのがAmazonで購入者が評価をしない理由です。
なぜAmazonの評価しない人が増えているのか
最近、Amazonで買い物をするけど、商品の評価が少ない気がするんだよね。 うん、それは気になるね。
どうしてだろう?
評価しない人が増えている原因について説明するよ!
- 評価の手間
- 評価への興味喪失
- プライバシーへの懸念
それでは、これらのポイントについて詳しく見ていきましょう。
評価の手間
Amazonの商品評価は、一部の人々にとっては少し面倒に感じられることがあるようです。
アカウントへのログイン、商品ページへの移動、評価の記入など、いくつかのステップが必要になります。
なるほど、それなら評価しない人が増えるのも納得だね。 そうだね!でも、高評価をもらうためのコツもあるから、後で教えるね
評価への興味喪失
以前は新しい商品を試す楽しみとして評価を書いていた人も、時間が経つとその興味を失うことがあります。
特に、評価が他の人々にどれだけ影響を与えるのかが不明確な場合、評価の意義を感じなくなることがあるようです。
評価の意義がわからないと、書く気も失せるよね。 その通り。
でも、評価は他のお客様の購買判断に大いに役立つんだよ。
プライバシーへの懸念
最近のプライバシーへの関心の高まりから、自分の意見や購買履歴を公にすることに対する懸念が増えています。 プライバシーの問題もあるのか。 そうだね。
このため、Amazonの商品評価を控える人々もいるようです。
それなら気をつけないと。
でも、適切に評価する方法もあるから、それについても後で説明するよ!
評価方法がわからない
評価しない2つ目の理由として「評価方法がわからない」というものがあります。
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このように、評価方法について悩んだ結果何もしないという選択肢を取ってしまう方もいます。
こういったユーザーから評価をもらうためには、「☆ボタンを押すだけ」などと言った説明をしてあげる必要があります。
名前が出てしまうのが嫌だ
Amazonの評価をする際に自分の名前がAmazon上に残ってしまうのを気にして評価しない人も多いです。
たしかに、自分の買った商品が他の人にバレてしまうのはちょっと嫌ですよね。
一応公開名を変更することもできますがわざわざ設定を変更してまで評価をつけてくれる方はいないと考えた方がいいでしょう。
個人情報は公開されないということを一言説明するくらいがベストかなと思います。
Amazonで高評価をもらうためのコツ
どうしたら高評価をもらえるの?
いい質問だね!高評価をもらうためのコツについて説明するよ!
- 商品の品質を高める
- 購買後のサポートを提供する
- 評価を促すメールを送信する
それでは、Amazonで評価をもらうためにはどんな工夫をすれば良いのかを解説していきます。
商品の品質を高める
高評価を得るための最も基本的な方法は、商品の品質を高めることです。
良い商品は自然と良い評価を集めます。
品質がいいと、自然に評価も高くなるんだね。
その通りだよ!お客様に満足してもらうことが大切だね
購買後のサポートを提供する
購買後のサポートも、高評価を得るための重要な要素です。
商品に対する疑問や問題に迅速に対応することで、お客様の信頼を得ることができます。
サポートがしっかりしていると、安心して評価も書けるよね。
そうだね!お客様の信頼を得るために、サポートは欠かせ
- 評価の依頼メールの送り方を工夫する
- ☆4以上の評価をお願いする
- 梱包を丁寧にする
ただ評価をもらうだけでなく、「高評価」をつけてもらうための工夫を紹介します!
評価の依頼メールの送り方を工夫する
さきほど紹介した「購入者が評価をしない理由」はすべて、評価依頼メールを送ることで解決する可能性が高いです。
評価依頼メールとは、購入者に対して「評価をお願いします。
」ということを伝えるためのメールです。
購入者に対して自分が作った文章のメールを送ることができるんだよね!
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たとえば、それぞれの原因に対して次のようなメールを送ってみるのが効果的です。
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コツとしては、とにかく簡単・すぐ終わると思ってもらうこと。
メールの送り方で反応が変わることも十分あるので、ぜひ試してみてください。
また、なぜ評価しないといけないのかが気になる方もいるので、評価すべき理由を添えてあげると効果的です!
そういう方には、自動で送ってくれる「マカド」というツールを使うのがおススメです。
マカドであれば、購入者に対して自動的に評価依頼してくれるので、初心者の方でもかんたんにメールを送れますよ♬
マカドの詳細をコチラの記事で解説しています。
良ければご確認いただけますでしょうか。
☆4以上の評価をお願いする
Amazonで評価依頼のメールを送るんだけど、どうすればいいかな? 評価依頼は慎重に行おうね。
特に☆4以上の評価をお願いすることが大切だよ。
- ☆3は普通扱い(プラス評価ではない)
- お客様への説明が必要
それでは、これらのポイントについて詳しく見ていきましょう。
☆3は普通扱い
Amazonの評価システムでは、☆3以下の評価は普通として扱われてしまいます。
そのため、低評価をもらうくらいなら、評価をしてもらわない方が良いとも言えるでしょう
☆2以下はマイナスなんだ。 そうだよ!でも、お客様にも分かりやすく説明することが大切だよ
それなら、高評価をお願いしないとね。
お客様への説明が必要
評価依頼のメールを送る際には、お客様に☆4以上の評価をお願いする理由を簡潔に説明しましょう。
お客様にも理解してもらうために、説明が必要なんだね。 その通りだよ!『普通の場合は☆4をお願いいたします。
』などと書いてあげると、お客様にも分かりやすいよ。
梱包を丁寧にする
商品を自己配送する場合は、梱包に注意を払わなければいけません。
商品が適当に梱包されていると、購入者としては嫌な気持ちになります。
ポジティブなことを高評価するよりも、ネガティブなことを低評価するユーザーが多いです。
低評価をつけられないよう、丁寧に梱包するようにしましょう。
また、この時にお礼のメッセージなどを同封すると、好感度が上がります。
以下に、梱包のポイントをいくつかご紹介します。
- 箱は商品にぴったりのサイズを選びましょう。
- 箱は丈夫で、破れにくい素材のものを選びましょう。
- 商品を箱に入れる前に、緩衝材で包んでください。
- 商品の角や傷つきやすい部分には、特に注意してください。
- 箱の蓋はきちんと閉めてください。
- 送り状を箱の正面に貼り付けてください。
これらのポイントを押さえれば、商品を安全に配送することができます。
簡単なメッセージでも、好感度を上げることができます。
梱包を丁寧にすることで、購入者からの評価をアップさせましょう。
また、この時にお礼のメッセージなどを同封すると、好感度が上がりますよ!
Amazonでの低評価への対処方法
Amazonで商品を売っているんだけど、低評価がついてしまった。
どうしたらいいのかな?
大丈夫だよ!低評価は誰にでも起こることだから、一緒に対処方法を学ぼう!
特に、まだ全体の評価数が少ないときに低評価を付けられてしまうとかなり響くので、注意が必要です。
低評価を付けられてしまった場合には、以下の2パターンの対処法があるので参考にしてみてください。
- 低評価の原因が自分のミスではない場合
- 低評価の原因が自分のミスの場合
順番に見ていこう!
低評価の原因が自分のミスではない場合
まずは自分に非がない場合の対処法。
以下のような場合ですね。
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こういうときは、セラーセントラルの「規約・ガイドライン」からお問い合わせにて削除依頼をできます。
自分に非がない場合は高確率で削除してもらえるので、ぜひ試してみてください。
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低評価の原因が自分のミスの場合
問題なのは、自分のミスによって低評価をつけられてしまった場合。
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このような理由でつけられた評価はAmazonへの問合せでは削除してもらえません。
対処法としては誠心誠意購入者に謝罪のメールを送り返品・返金の対応をすることです。
もししっかり対応したにも関わらず低評価を付けられてしまったらさっきと同じように一度Amazonに問合せをしてみましょう。
でも、そもそも低評価を付けられないように丁寧なサービスを心がけるのが一番だね!
最悪アカウント停止になってしまう恐れもあるので「意識したことがない!」という場合はコチラの記事を確認してみてください。
Amazonの評価について、よくある質問とその回答
Amazonの評価についてよくある質問に回答していきます。
- Amazonの評価はスマホでできないって本当?
- 評価依頼メールって公式でOKなの?
- Amazonで評価してくれる人の割合ってどれくらい?
Amazonの評価はスマホでできないって本当?
Amazonの出品者評価は、スマホでもできます。
ただし、基本的には、ユーザー自体がアプリから評価してくれることはほぼありません。
そのため、メールのリンクからWebサイトに飛んでもらう必要があります。
コチラがマーケットプレイス(マケプレ)で購入した際の、評価依頼メールです。
この評価ボタンを押すとAmazonのWebページに飛ぶ仕組みになっています。
スマホユーザーに評価を付けてもらうためにはやはり評価依頼メールが欠かせないのです。
評価依頼メールって公式で許可されているの?
評価依頼メールはAmazon公式も推奨するサービスです。 評価依頼メールを送る際には、以下の点に注意してください。
ただし、だからと言って「高評価をお願いします!」というように自分に都合のいいようなメールを送ると、ユーザーからは反発されてしまいます。
あくまでも「他のユーザーのために、良いと思ったら☆4以上をお願いします。
」というスタンスを取るのがいいですね。
- 礼儀正しく丁寧な文章で書く
- 自分の利益ではなく、他のユーザーのために評価をお願いする
- 商品の良い点と悪い点を客観的に伝える
- 評価をお願いする理由を明確にする
- 評価をお願いする際には、商品のリンクを貼っておく
評価依頼メールを送ることで、他のユーザーが商品をよりよく知るきっかけを提供することができます。
また、商品の評価を上げることで、より多くのユーザーに商品を知ってもらうことができます。
Amazonで評価してくれる人の割合ってどれくらい?
Amazonで評価をしてくれる人の割合は1~2%ほどだと言われています。
基本的には、評価しない人ばかりと考えて構いません。
評価依頼メールなど、できることからコツコツとやっていきましょう!
まとめ:評価しない人が多いけど、問題なくAmazonで売れる
Amazonの評価について評価しない理由や、高評価をもらうコツを解説しました。
- 評価をしてもらえない理由は、興味の損失!?高評価をもらうコツを理解して対応しよう
- Amazonでは☆3は低評価!?最低でも☆4にしてもらえるように工夫しよう
- Amazonの低評価は危険!?評価が自分のショップ全体に影響を及ぼすので、丁寧に接客をしよう
ここまで見てきたように、基本的に購入者は評価をしないです。
しかし、それでも大丈夫です。
Amazonは今や世界でもっとも大きなネット通販のプラットフォーム。
評価があまりつかなかったとしても、そもそも利用者が多いというメリットがあります。
そのため、Amazonせどり初心者で評価がない状態であっても、問題なく売れますよ!
「つかないのが当たり前」というマインドで挑みましょう。
ユーザーのことを考えて、あなたにできることをコツコツやっていれば商品は売れますよ。
これからも一緒に頑張っていきましょう!
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