【必読！】ヤフオクで悪い評価をつけられたらどうする？4つの原因と対処法、回避方法まで解説

• 購入者から悪い評価をつけられた…
• 悪い評価をつけられたらそう対応すればいいの？
• 悪い評価をつけられたらどうなるか不安…

メールの返信が遅い

購入者がメールの返信が遅いと感じる期間は２日～３日以上返答のない場合が多いそうです。

副業で転売をしている方は、本業の仕事が忙しかったり、家事や育児でなかなかメールを返信する時間が取れない時もありますよね。

しかし、購入者からすれば

と、連絡がないばかりに余計な心配をしてしまい、いても立ってもいられない不安な気持ちになってしまいます。

そうすると、「この出品者は信用できない」と決めつけてしまい、悪い評価に繋がります。

このようなことがないように、ほんの少したった一行のメールでも良いので、なんらかの形で返信するにしましょう。

そうすれば、一度返信がくることで購入者もホッと安心することができますし、悪い評価をつけられることもなくなりますよ。

商品の到着が遅い

「商品を落札したのに全然手元に来ない」コチラも先ほどのメールと一緒で購入者を不安にさせてしまいます。

ほしい商品は一秒でも早く使いたいものですから、「早く来ないかな」とワクワクしながら待っているのです。

そんな商品がいつまでたっても届かなければイライラしてしまう気持ちも良くわかります。

ですから、あらかじめ商品ページの発送日数を１日～２日程度余裕をもって記載するように心がけてください。

そうすれば、購入者を待たせることもないですし、あなたも余裕をもって商品の発送ができるので、お互いにとって”優しい”対応になります。

ただし、やたら発送日数を伸ばすことは避けてくださいね。

ワクワク→イライラ　のギャップで怒りを評価にぶつけてしまうのね、きっと

間違った商品を送ってしまった

商品が自宅に届き、いざ梱包を開けて中身を見たら注文した商品と違うものが入っていたら嫌ですよね？

じつは佐野も注文があった商品とサイズが違うものを発送してしまった経験があります。

購入者の方に酷く申し訳ない気持ちになり、「二度と間違えないようにしよう」と強く感じたのを覚えています。

このようなミスは事前に注文内容と商品を良く見比べてチェックするだけで防げるのでチェックをしっかりしましょう。

お客さんの気持ちになって対応してあげることが大切なんだね！

佐野

余談ですが、出品者都合で落札者を削除した時は自動的に悪い評価がつきます。

悪い評価をつけられるとどうなるの？３つ紹介

「悪い評価をつけられても関係ないんじゃない？」と思っている人もいるようですが、それは大きな間違いです。

あなたにとって不利益になることが３つあります。

上記のようなことが起きるのです。

商品は物凄く良い物を売っているのに、良くない部分にだけ目を奪われて商品がキャンセルになってしまったり、購入してくれるお客さんが減ってしまうのは非常にもったいないですし、あなたのモチベーションも下がってしまいます。

佐野も以前商品キャンセルを受けたことがあり、とても悲しくなり、しばらく転売が手につかないことがありました。

ヤフオクで悪い評価をつけられた時の対処法

先程話したように、丁寧な対応を心掛けていても、低評価をつけられることは誰にでもあります。

わたしもヤフオクで転売を始めたばかりの頃は評価が良くなく、毎日落ち込んでいました。

なぜかとても寂しくむなく感じたものです。

しかし、悲しむ必要はありません。

対処できるんです。

その対処法は３つあります。

これから解説していくことを実行してもらえれば、「評価に怯える」こともなくなります。

そうして少しずつ良い評価になったら、あなたの商品が飛ぶように売れていきますよ！

評価の変更を依頼する

1つめの対処法は、購入者に対して、評価の変更をお願いしてみましょう。

そうすることで、総合評価が変更後のものになります。

重要な点は、「変わる」だけである、ということです。

評価が完全に「消える」わけではないので、注意が必要です。

ヤフオクのヘルプにも書かれているので、参考にしてみてください。

ただし、すべての人が快く変更してくれるわけではありません。

基本的には何か不手際があるというのが大前提ですので「簡単に評価が変わる」と思わないようにしてください。

まずはイライラ怒っている相手に落ち着いてもらうことが大切です。

返金対応をする

返金対応と聞いて、「それはちょっと…」と思った方もいるかもしれませんね。

なんでも返金すれば良いというわけではなく、

といった場合には、全額返金という対応を取るようにしましょう。

購入者の方もそれだけの対応をしてくれるならと評価の変更をしてくれる場合もありますし、お金が戻ってくるのは嬉しく感じます。

さらに、あなたの誠実さが伝わることで、次回のご購入もお考えいただけるかもしれません。

理由を聞き謝罪する

悪い評価をつけられてしまった場合は、まず「なぜそのように評価したのか？」を購入者に聞くようにしましょう。

理由がわからなければ、それを改善できませんし、もしかしたらあなたが気付いていないミスをしていて、悪い評価がつけられている可能性もあり得るからです。

「どこも悪くないのにこんな評価をしてくるなんてどういうことだ！」とイライラしたことがあります。

しかし、ふたを開けてみると、商品が梱包材からはみ出ていたということを教えていただきました。

わたしはとても申し訳ない気持ちになり、購入者の方に平謝りをした経験があります。

「なぜこの評価だったのか」をしっかりと確認し、購入者の方に謝罪をしてから評価の変更を依頼してみてください。

しっかりと対応することで評価を変更できるんだね！良いこと聞いたな～！

反論する

これは最終手段です。

ヤフオク!では評価を削除することはできません。

受けた評価のコメントに「返答」を書き込んで「反論」することで、「自分はおかしなことをしていない」と自分の主張を他の利用者に伝えることができます 。

こちらに落ち度がない場合は、「自分はきちんとした販売者であること」を他の購入予定者にアピールしましょう。

ネガティブなコメントを放置して残ったままにすると「この人はいまいちな人」と思われかねません。

買い控えをくらってしまったり、今後の取引の障害になるのは困りますからね。

事実ベースでコミュニケーションを行い、感情的な表現を避け、取引相手への誹謗中傷や個人情報の暴露を控えるように心掛けましょう。

まとめ

記事では以下のことを解説してきました。

上記のことを意識して、あなたのヤフオク転売がもっと利益が出るとわたしも嬉しく思います！ヤフオクでの取引に関する注意点をコチラに纏めましたので、あわせてご確認いただけますでしょうか。