【悲報】Amazon真贋調査が入ってしまった｜対処方と回避策は？

Amazonせどり（転売）をしているなら、このような悩みがありませんか？

Amazon真贋調査はある日突然やってきます。

調査をクリアできないとあなたのAmazonアカウントが停止されてしまいます。

実際にわたしの周りやSNS上でも真贋調査によってアカウント停止になっている人が最近非常に増えています。

訳もわからず調査に入られて、いきなりアカウントが停止や閉鎖になったら最悪ですよね…。

そういったことにならないために、この記事では以下の点をあなたに詳しく教えますね。

真贋調査とはどんなものか？ どんな備えが必要なの？ 対処法がコレだ！

この記事を理解しておけば真贋調査を適切に対処できるようになりますよ。

Amazon真贋調査とは？

そもそもAmazon真贋調査とは何か、一言で言えば「出品した商品が本物かどうかを確認する調査」のことです。

もちろん商品一つ一つを査定するわけでは無く、どんな仕入れ先から仕入れたのかを確認するというものです。

そのため、Amazonから書類を要求されたら商品の領収書などを提出しなければなりません。

これらの提出書類によって出品した商品が正規品なのか並行輸入品なのか、また販売経路やコピー商品ではないかなどを調査するのです。

仮に自分は正規品を販売しているつもりでもじつは並行輸入品だったということもあります。

その場合でも、Amazonは容赦無くアカウントを停止してくるので適切な仕入れ先を選択する必要があります。

真贋調査に入られた人の末路

実際に真贋調査に入られて解決せずアカウントが閉鎖されるとどうなるのか気になりますよね。

実例を3つ挙げています。

まず、どのような場合に真贋調査が入ったかについては以下のような事例があります。

久しぶりに、#真贋調査 きたーーー！！！！！

一瞬心臓が止まり、胃が痛くなりましたよぉ涙(´⊙ω⊙`)

ジャニーズモノでしたわ、気をつけましょうー。

pic.twitter.com/x6CntcejSJ

— vlood (@v00ld) May 10, 2019

上記の場合は、何度か真贋調査が来ているようですが、アカウント閉鎖には至っていないようです。

ただし、ジャニーズものは注意が必要ということですね。

次に、実際に調査で解決できずアカウント閉鎖になったケースです。

偽物販売したと申告されて、アカウントが閉鎖されました。

売上金を90日以降に支払われると最初連絡されました。

そして90日以降に連絡したら、証明する書類出せ（申し立て）と言われました。

アマゾンの販売はせどりから始まり、いろいろなところから仕入れしています。

偽物販売するつもり一切ないし、仕入れたもの自分の目で確かめてから販売していました。

調査が入り、小売業のレシート、メルカリ、ヤフオクなどの取引明細を認められなく、閉鎖に至りました。

売上金２０万以上留保されました。

引用元:Amazonセラーフォーラム：アカウントが閉鎖されて入金が永遠に支払われない

上記の通り、アカウントが閉鎖して使えなくなるだけでなく、今までの売上が留保されて入金されなくなってしまいます。

また、偽物を販売していた場合は逮捕となることもあります。

偽ホイール販売容疑で飯塚市の経営者逮捕
愛知県警は3月19日、車のホイールの偽物を販売した疑いで、福岡県の会社経営者を逮捕した。

商標法違反の疑いで逮捕されたのは、福岡県飯塚市の自動車販売会社「（株）V3TRADING」の社長

引用元:NetIB News:偽ホイール販売容疑で飯塚市の経営者逮捕

最悪の場合はアカウント閉鎖で売上を没収されるどころか逮捕となるので気を付けましょう。

Amazon真贋調査の種類

以下の３つの理由から調査対象になります。

これらの理由について解説していきますね。

購入者からの通報

あなたの商品を購入した購入者から通報があった場合は調査の対象となります。

「偽物が届いた」「商品の型番が違う」といった内容のクレームが多くあります。

特に初心者の方は、Amazon真贋調査のこのパターンでアカウントが停止されることが多くあります。

例え正規品を販売していたとしても購入者から通報があればAmazonは調査をしてくるので安心はできません。

実際わたしの知人がこのパターンで調査対象となっていました…。

こういった購入者からの通報を避けるためにも日頃から商品管理を徹底する必要があります。

Amazonでせどりや転売を始めたばかりの初心者の方は特に商品管理には気をつけましょう。

具体的な商品の管理方法について、後ほど詳しくお伝えしますね！

メーカーからの通報

出品している商品のメーカーが運営にクレームを入れると調査対象になってしまう事があります。

要するに「許可なくうちの商品を販売するな！」という事です。

メーカーの通報は商標権や著作権などの権利について通報してくるので厄介です。

仮にメーカーからの許可が無かったとしても出品自体はできてしまうのが恐ろしいです。

出品制限をかければ良いと思うのですが…汗

もしメーカーから通報が入ってしまった場合には誠意を持って対応すればそれほど咎めては来ません。

つまり誠意ある対応が大事になります！

特に注意したいランダムピックアップ

せどり初心者の方は特に気をつけてほしいのがこのランダムピックアップです！ランダムピックアップでは何の前触れもなく突然真贋調査の対象になってしまうのです。

特にアカウントを新設したばかりの頃はランダムピックアップの対象になる可能性が高いです。

ランダムピックアップの場合は真贋調査を回避しようがありません。

そのため、来てしまった時のために領収書などをあらかじめ確保して備える必要があります。

真贋調査を実施するのはAmazonのどこの部署？

Amazonで真贋調査をしているのは以下の2つの部署です。

これらの部署についてそれぞれ解説します。

アカウントヘルスサポートとは

「アカウントヘルスサポート」とは健全にアカウント運営がされているか監視している部門のひとつです。

アカウントヘルスサポートは連絡があると、問題の商品がどの商品でその理由まで具体的に丁寧に説明してくれます。

電話連絡で話をする場合もあります。

解除のための必須の提出書類は以下の2つです。

請求書 業務改善書

この部署で問題が解決されないと「アカウントスペシャリスト」で審査を受けることになります。

アカウントスペシャリストとは

アカウントスペシャリストは「アカスペ」とも呼ばれています。

アカスペは不人情で実に事務的な、容赦なしの厳しい管理部署です。

コチラから電話で問い合わせはできず、メールでの事務的なやり取りが基本です。

ここでは、以下の2つの書類を用意します。

請求書 販売証明書(ブランド証明書)

もし提出書類が揃わないとアカウントが閉鎖されます。

Amazon真贋調査は、コチラがコントロールもできなければ避けることもできません。

しかし、ある程度の備えと対策は必要です。

対策が大事！調査への備えとは？

Amazonで販売する出品者にとって、真贋調査は避けて通れない問題です。

真贋調査への備えとしては以下のことが挙げられます。

領収書を必ず受け取る フリマアプリでの仕入れには注意 真贋調査が来そうな商品は仕入れを避ける 商品管理の徹底

Amazonの真贋調査によってアカウントを停止されないためにも日頃から備えておく事が重要です。

では、真贋調査に対してどのような備えが必要なのか、詳しく教えますね。

領収書を必ず受け取る

仕入れの際には、レシートではなく必ず領収書を受け取るようにしましょう。

真贋調査をレシートで通ったという声も見かけますが、確実ではありません。

というのも真贋調査でAmazonが求めてくる書類には領収書と記載されているのでレシートではなく領収書を受け取る方が確実です。

領収書をもらうのはそれほど手間ではないので、常に受け取るようにしましょう。

フリマアプリからの仕入れは要注意

最近では、メルカリやラクマといったフリマアプリから手軽に仕入れをすることができます。

しかし、このフリマアプリからの仕入れはとても危険なので注意してください！仮に購入者から通報があった場合にその商品が正規品であることを示す証明書を提出しなければなりません。

しかし、個人間で取引を行うフリマアプリではこの証明書がない場合がほとんどです。

正規品だけど証明書がない場合、Amazonはあなたのアカウントを停止してきます。

またフリマアプリでは領収書の発行もできないので要求された際に対応ができません。

フリマアプリは安く仕入れができるのでとても魅力的ですが、Amazonで出品するのであれば真贋調査の突破が困難になるので控えることをおススメします。

真贋調査が来やすい5つの商品を仕入れない

なるべくリスクを避けるために、調査対象となりやすい商品を仕入れない方が良いです。

真贋調査が来やすい商品の特徴は以下の通りです。

偽物が多いハイブランド品 せどりに厳しいメーカーの商品 家電系（保証書が無い・保証が切れている） ゲーム機本体 プレミア商品

真贋調査は本物か偽物かを調べる調査なので、偽物が出やすい商品は特に厳しく取り締まっています！Gucci(グッチ)やLouis Vuitton(ルイヴィトン)、Supreme(シュプリーム)など偽物が出回っているハイブランドは避けましょう。

保証書がない家電系も問題が生じる可能性が高いので避けた方が良いです。

せどりに厳しいメーカーとしては、任天堂やパナソニックなどが有名です。

過去に両メーカーの商品を出品したせどらーに真贋調査が多発したことがあったのであなたも充分気をつけてくださいね。

商品管理を徹底する

真贋調査をなるべく避けるポイントが「商品管理」です。

商品が偽物かどうかだけではなく、お客様からのクレームがあった場合にも調査依頼がくることがあります。

例えば以下のようなクレームです。

箱に傷や不備がある 梱包されている箱が無い 付属品が無い

日本の販売ビジネスでは商品を梱包している箱も商品の一部として評価されることがあります。

梱包の仕方ひとつでお客様が受ける印象は違います。

ちょっとしたことが購入者にとっては不満を感じさせクレームになることがあります。

クレームも調査対象の要因となることがあるので、気をつけてくださいね。

特に家電量販店などの店舗仕入れは注意が必要です。

商品の状態をよく確認しておきましょう。

仕入れが正規ルートでないとこのようなケースがあります。

過去に販売して、これから取り扱うことがない商品を定期的にチェックして、在庫情報から削除しておきましょうね。

Amazonアカウント運用で気をつけるべきポイント

以下は、Amazonアカウントを運用する際に日頃から気を付けるべきポイントについてご説明します。

これらのポイントを徹底することにより、お客様からの信頼も上がり真贋調査がされにくくなる可能性もありますので、アカウント運用において意識することは重要です。

正確で詳細な商品情報の提供 高品質な商品画像の使用 レビューと評価の重要性 不正行為の予防と対応 カスタマーサポートとの連携

正確で詳細な商品情報の提供

出品する商品については、正確かつ詳細な情報を提供することが大切です。

商品の特徴や仕様、製造元、ブランド情報などをきちんと記載しましょう。

消費者が商品をよく理解できるように、説明文を丁寧に作成することが必要です。

高品質な商品画像の使用

商品の画像は購買意欲を高める重要な要素です。

クリアで高品質な画像を使用し、商品の実際の状態を正確に反映するように心掛けましょう。

偽造品や欠陥商品のリスクを減らすために、加工されていない本物の商品を撮影することが望ましいです。

レビューと評価の重要性

出品者としては、お客様からのレビューや評価を重視することが大切です。

良い評価を得るためには、品質の高い商品を提供し、配送やカスタマーサービスにも気を配ることが必要です。

真贋調査においても、顧客の声は重要な判断基準となります。

不正行為の予防と対応

出品者として、不正行為を避けるために慎重な管理を行いましょう。

違法な商品や詐欺行為を行う出品者との取引を回避し、健全な取引環境を維持することが必要です。

万が一問題が発生した場合には、適切な対応を早急に行い、Amazonに報告することが重要です。

カスタマーサポートとの連携

Amazonのカスタマーサポートとの良好な連携も重要です。

問題が生じた際には、迅速かつ丁寧に対応し、顧客の不安を解消することが信頼を築く鍵となります。

カスタマーサポートが真贋調査においても重要な情報提供源となることを意識しましょう。

Amazon真贋調査が来た時の対応方法

万が一Amazonから真贋調査が来た場合は慌てず適切に対応すれば問題はありません。

真贋調査が来た場合の対応方法など以下について解説します。

Amazon真贋調査の例文と必要書類

まず、Amazonから真贋調査が来るときは以下のような文章がメールで送られてきます。

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。


このメールの末尾に記載されている商品の真贋に関する申し立てが権利者から届きましたので、ご連絡いたします。


権利者は、これらの商品が以下の商標権を侵害していると主張しています。


— 商標登録番号: (XXXXXXXX)

この措置がとられた理由
出品者様の1つ以上の出品が他の出品者様の知的財産権を侵害している可能性があります。

このようなメールが来たら以下の書類を用意しなければなりません。

真贋調査の種類によって要求される書類が異なってきます。

しかし、一般的には領収書と業務改善書は最低限、求められる事が多いです。

業務改善書は下記のテンプレートに沿って作成しましょう。

今回発生させた規約違反の内容：
今回発生させた規約違反の原因：
同じ違反を起こさないための具体的な改善策：
改善策を実施した場合の効果：
改善策の実施期日：○年○月○日までに実施
改善策の効果が見込まれる時期：○年○月
改善策実施責任者氏名：
＊チェックを入れてご提出ください。


（　）マーケットプレイス参加規約、及び出品規約のページを確認し、理解いたしました。


（　）本業務改善報告書の内容について虚偽がないことを確認いたしました。

業務改善書を作成する際はどのような対応をして、今後の具体的な改善策を伝える事が有効です。

これらをふまえて業務改善書の作成をすると真贋調査を突破しやすくなります。

確実ではないものの、誠意を伝える事が重要です。

販売証明書がなくても審査に通ることもある！

本来必要な販売証明書がなくても解除されることがあります。

例えば、以下の2つの書類を提出しただけで解除された事例があるのです。

小売店の領収書 業務改善書

具体的な理由は不明ですがAmazon側はあくまで偽物を取り締まることが目的です。

全ての書類が揃わなくても、誠意を持って偽物ではないことを証明できる細かな説明を入れるなどできる限りのことをすることで解決できることがあります。

Amazon真贋調査の結果に対する対応方法

Amazonの真贋調査の結果が出た際には、出品者として適切な対応を行うことが重要です。

真贋調査の結果には、商品の真正性や信頼性に関する重要な情報が含まれており、適切な対応が消費者との信頼関係を築く上で欠かせません。

以下に、真贋調査の結果に対する対応方法をわかりやすく解説します。

調査結果の確認と理解 問題の解明と修正 カスタマーサポートへの報告と対応 改善策の実施と継続的な品質管理

調査結果の確認と理解

最初に、Amazonから送られてきた真贋調査の結果を丁寧に確認しましょう。

どのような点が問題とされたのかを理解することが重要です。

調査結果に不明点がある場合は、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせて説明を求めることができます。

問題の解明と修正

調査結果に問題が指摘された場合は、迅速に問題の原因を特定し、必要な修正を行いましょう。

例えば、商品情報の誤りや画像の不備、配送やカスタマーサービスの問題など、問題点を改善するための具体的な対策を立てます。

カスタマーサポートへの報告と対応

真贋調査の結果に対する対応は、Amazonのカスタマーサポートとの連携が重要です。

調査結果と修正した内容をカスタマーサポートに報告し、問題への対応を進めることが必要です。

迅速で丁寧な対応が、消費者の信頼を取り戻す上で役立ちます。

改善策の実施と継続的な品質管理

問題の改善だけでなく、今後同様の問題を予防するためにも継続的な品質管理が重要です。

商品情報や画像の管理に注意を払い、良質な商品とサービスの提供を継続するよう心掛けましょう。

真贋調査についてよくある質問とその回答（Q&A）

次に、真贋調査についてよくある質問とその答えについてお教えします。

真贋調査の必要書類のひとつに「領収書」があります。

領収書は必須の提出物です。

なぜなら、レシートでは偽物ではなく正規品だという証明はできないからです。

真贋調査の証明に必要なものは店舗せどりと電脳せどりで若干違います。

証明になるものは以下の通りです。

店舗せどり：レシート+領収書 電脳せどり：納品書+領収書

領収書を再発行できないお店も多いので購入したときに領収書をもらうクセをつけるようにしましょう。

まずは、自分で領収書を作成してみましょう。

Amazon指定の雛形はないのでネットに一般的に出ている無料のテンプレートを使って自分で簡単に作成できます。

このとき、以下の2つの情報を記載するようにしましょう。

発行日 注文番号

最後に、購入したショップに証明の印鑑をもらいます。

領収書をもらえなければ自分で用意してショップに依頼をしましょう。

家電量販店のヤマダ電器やゲオなどは領収書を発行してくれるようです。

もし、ショップが依頼を受けてくれなければ、注文履歴の画面のキャプチャをとって、領収書の代わりに用意しましょう。

仮に、中古品を扱っていて調査があった場合は、あくまで詐欺や偽物販売はしていないことが伝わるよう説明することが大切です。

楽天は注文履歴が残るので仮に領収書をもらえなかったとか紛失してしまっても履歴が追えます。

また、楽天は注文履歴から基本的に領収書がとれます。

自分で宛名を書いて偽造するよりはむしろ空白の方が安全です。

新規出品者に真贋調査が来る確率が高い理由は、詐欺セラーが新規でアカウントを大量に作っているからです。

新規出品者は注意しましょう。

ネットショップ運営者は自分のネットショップのサイトに特定商取引法に基づいて必要事項を開示したページを設置することは必須です。

記載する内容は以下の通りです。

これらの情報がいい加減だと詐欺セラーと疑いをかけられることがあります。

詐欺セラーはこれらの情報がデタラメだからです。

まとめ

いかがでしたか？Amazonの真贋調査について詳しくご紹介してきました。

Amazon真贋調査は事前に対策のできる場合もあればランダムピックアップの様に避けることができないものもあります。

もしかすると、明日あなたが調査対象者になってしまうかもしれません…

そうなっても大丈夫な様に日頃から出来る備えはするようにしましょう！また購入者とメーカーからの通報は事前に防ぐことができます。

商品管理の徹底と真贋調査の来やすい商品は避けることをおススメします。

また、Amazonでは真贋調査以外にもアカウントが停止されることがあります。

アカウントをシッカリ守りたいあなたは、コチラの記事もあわせて参考にしてみてください。