メルカリのメッセージ考えるのすごく大変！！何かいい方法ないかなぁ・・・
佐野例えばどんなことで悩んでるの？？
- いちいちメッセージを考えて送るのが面倒
- 問題やクレームにどのように対応すれば良いか不安
- もっとメルカリを楽に使いたい！
そうそう！みんな同じ悩みもってるんだねぇ・・・特に出品数が増えちゃうともっと大変なんだ！！
佐野よし！今日は私がメルカリのメッセージの悩みを解決してあげましょう！
本記事を最後まで読んでもらえれば、あなたのメルカリの悩みが解消されて、もっと簡単にストレス無しでメルカリを使うことが出来るようになります！最後まで楽しんでご覧ください！！
メルカリでは決まりきったやり取りが多くあり、テンプレートをそのまま使えるケースも多々あります。 メッセージのやり取りにかかる手間を大幅に短縮しよう！
この記事ではさまざまなシーンを想定した例文をご紹介しています。
文章をそのままコピーして使えば、もう悩むことなくメッセージを送れますよ！佐野
【初心者必見】メルカリで利益10万稼げるノウハウ
なんとなくメルカリを使っているそこのあなた！非常にもったいないことをしています。
じつは、ノウハウを知ったうえでメルカリを使えば、10万円手にすることはそれほど難しくないんです。
「メルカリってやり取りが面倒くさい…」「手間がかかるわりに意外と稼げない」と悩んでいるあなたは、ぜひこちらのノウハウを知っておいてください。
無料でノウハウを手に入れるメルカリでの効果的な例文活用法
メルカリは、個々のユーザーが自由に商品を出品・購入できるフリマアプリです。佐野
そのため、コミュニケーション能力が取引の成功に大きく影響します。
ここでは、メルカリでの効果的な例文活用法を紹介します。
シーン別に使える文面紹介
メッセージを適切な文面で作成するのは難しいかもしれません。
しかし、シーン別に使える文面を覚えておけば、スムーズに取引を進めることができます。
商品出品時の文面:
タイトル: [商品名]を出品します！
説明文: [商品名]の状態は[状態の説明]です。
サイズは[サイズ]です。
ご質問がありましたらお気軽にどうぞ！
価格交渉可能文: お値下げ交渉は承りますので、気軽にご相談ください。
お問い合わせ: [商品名]について、もっと詳しい情報を教えてください。
価格交渉文: [商品名]の価格について、少し値引きしていただけますか？
購入確定文: [商品名]を購入します。
よろしくお願いします。
取引確認文: 取引成立ありがとうございます。
速やかに発送いたしますので、お届けまでお待ちください。
発送連絡文: [商品名]を発送しました。
到着予定日は[予定日]です。
追跡番号は[番号]です。
受け取り確認文: [商品名]を受け取りました。
商品の状態も問題ありませんでした。
ありがとうございました。
配送遅延の報告: [商品名]がまだ届かない状況です。
配送状況を確認していただけますか？
商品不備の報告: [商品名]に[問題の詳細]があります。
返品・交換の対応をお願いします。
取引キャンセルの申請: 取引をキャンセルしたいです。
理由は[理由の詳細]です。
これらは一般的な例ですが、状況や相手との関係に応じて微調整することが大切です。
メルカリでは丁寧かつ明確なコミュニケーションが重要なので、相手にわかりやすく伝えるように心がけようね！！
プロフィールで使えるテンプレ
プロフィールの書き方わかんない！！ それじゃ、プロフィール作成でおすすめのテンプレート紹介するよ！！佐野
ここではそのポイントをご紹介して最後にプロフィールの例をいくつか見ていきましょう。
- 喫煙の有無
- ペットの有無
- 値下げ交渉への対応可否
- 対応可能時間帯
この4点はきちんと記述するのがおススメです！それでは上記の4点を踏まえた例を見ていきましょう。
あなたに合うように、アレンジしてみてください。
こんにちは、はじめまして。
ご覧いただきありがとうございます。
〇〇と申します。
【商品の注意点】
家族に喫煙者がいて、大型犬を2匹飼っているので、商品にタバコのニオイや犬の毛が付着しているおそれがあります。
ご理解いただいた上でご購入いただければ幸いです。
【値引き交渉】
値引き交渉には対応しておりませんのでご了承ください。
【対応可能な時間帯】
会社員をしており、平日は夜しか対応ができません。
土日祝日はいつでも対応できます。
対応可能な時間は限られますが、可能な限り迅速にお手続きをするつもりです。
そのほかご質問などありましたら、お気軽にお問いあわせてください！よろしくお願いいたします。
プロフィール作成の詳しいやり方をコチラの記事に纏めました。
あわせてご確認いただけますでしょうか。
値下げ交渉を受けた時に使えるテンプレ
値下げ交渉されちゃった・・・文章考えるの苦手なんだよなぁ 値段下げてもいいんだけど、あんまり簡単に下げてしまうと、この店は交渉すればすぐ値段を下げてくれるってイメージがつくのもやだなぁ佐野
交渉を受け入れる場合と、受け入れない場合でしっかりとした対応をしないとお店のイメージを下げてしまうかもしれません！そのため返答をする文章をしっかりとした定型文を使用してお店のイメージを下げない工夫をしましょう！！
- 交渉を受け入れる場合の返答例
- 交渉を断る場合の返答例
受け入れる場合
コメントありがとうございます！〇〇円に値下げしておきますね。
それではご購入のお手続きをよろしくお願いいたします。
値下げを受け入れる場合は即購入してもらえるようにしっかりとお客様に伝えるのが大事です。
値下げをしたタイミングで他のお客様に購入されてしまい、揉めてしまうケースもあります！！
断る場合
コメントありがとうございます。
申し訳ありませんが、今のところは値下げをする予定はございません。
値下げをしない場合ははっきりとお客様に伝えるのが重要です！どうしようかな？という気持ちを悟らせずきっちりとお断りをしましょう！！佐野
在庫確認などへの返答に使えるテンプレ
在庫聞かれちゃった・・・出品数増えてくると確認して返答するの面倒なんだよね
もしかしたら何でいちいち聞いてくるんだと面倒に思うかもしれませんが、無視するのは非常に印象が悪いです。
質問にはきちんと回答するよう心がけましょう。
コメントありがとうございます！在庫はありますので、すぐに発送できます。
それではご検討をよろしくお願いいたします。
ただ、商品説明欄に在庫がある旨をきちんと書いておけばこういった質問を受ける回数は大幅に減りますよ。 お客様にしっかりと真摯に向き合って営業することを心がけよう！面倒くさいことを頑張ればお店のイメージはしっかりあがっていくからね！！
取置きや専用への返答に使えるテンプレ
うーん・・・【取置き】と【専門】これってどういう意味なの？？ これはね！「買いたいけれども今すぐには支払えない」という購入希望者の方のために、商品を確保しておくってことだよ！ え！！そんなことできるんだ！！ うん！この「取置き」や「専門」は、規約違反にはならないけどトラブルにつながりやすいので断るのがおススメだよ。佐野佐野
コメントありがとうございます。
ただ、大変申し訳ありませんが取置には対応しておりません。
今一度ご検討していただけたら幸いです。
それではどうぞよろしくお願いいたします。
なかには取置きしたのに、商品をなかなか買ってくれないケースもあるから注意してね！
購入された直後のお礼に使えるテンプレ
商品が売れた際にすごく大事になことがあります！商品が購入されたらなるべく早くお礼のメッセージを送りましょう。
購入者が支払い済みの場合
こんにちは、〇〇と申します。
この度はご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
〇〇日に発送いたしますので、もうしばらくお待ちくださいませ。
短い時間ではありますが、どうぞよろしくお願いいたします。
購入者が未払い状態の場合
こんにちは、〇〇と申します。
この度はご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
〇〇時までにお支払いが確認できましたら、その日のうちに発送ができます。
短い時間ではありますが、どうぞよろしくお願いいたします。
なかなか支払われない時に使えるテンプレ
商品が売れたのに・・・なかなか支払い完了しないなぁ・・・ 気持ちは分かります！でも他にもこの商品を買いたかったお客様もいるかもしれませんのでしっかりとメッセージを送りましょう！！佐野
こんにちは。
まだお支払いが確認できておりませんが、いつごろ対応可能でしょうか？〇〇日の〇〇時までに一度ご連絡いただければ幸いです。
ご連絡がない場合キャンセルとして対応させていただく場合もありますのでどうぞよろしくお願いいたします。
もし期日までに連絡がない場合にはキャンセルしてしまいましょう。
発送が遅れる旨を伝える時に使えるテンプレ
どうしよう！忙しくて発送ができてない！！ メッセージを送らないと悪い評価をもらう可能性がグッと高まってしまいますよ。
発送が予定よりも遅れる場合には必ず連絡を入れましょう。
こんにちは。
〇〇日の発送を予定しておりましたが、急用が入ってしまい予定通りに発送ができそうにありません。
大変申し訳ありませんが、もうしばらくお待ちいただけると幸いです。
発送の目処が立ち次第、改めてご連絡いたしますのでご理解のほど、何とぞよろしくお願いいたします。
いつまでに発送できるかわかっている場合には明記するようにしましょう！
発送完了後の連絡に使えるテンプレ
発送方法によっては、自動的に発送通知が購入者へ届きます。
ただ、自動的に通知が送られるとしても発送の連絡はきちんと行うのが無難です。
自動発送通知より前に連絡する場合
こんにちは。
先ほどコンビニにて発送手続きを完了いたしました。
後ほど「お問い合わせ番号」が通知されるかと思いますが、念のため事前にお伝えいたしますね。
番号：〇〇
商品の確認が終わりましたら、受取の連絡と評価をお願いいたします。
自動発送通知より後に連絡する場合
こんにちは。
先ほどコンビニにて発送手続きを完了いたしました。
商品の確認が終わりましたら、受取の連絡と評価をお願いいたします。
商品を買ってもらったらおしまい！ではなくきちんとしたアフターフォローをするのもいいお店の条件だよ！！
トラブル対応時の適切な例文
取引中にトラブルが発生した場合、適切な対応が求められます。
ここでは、トラブル対応時の適切な例文を紹介します。
例文:
「[出品者/購入者の名前]さん、こんにちは。
取引中に問題が発生し、ご連絡いたしました。
誠に申し訳ありませんが、[トラブルの詳細]についてお知らせいただけますか？
速やかな解決を図るため、私たちは共に協力し、公平な解決策を見つけたいと考えています。
[解決方法の提案など]
お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
」
自分にミスがあった場合
自分にミスがある場合ってどんな状態なの？？
- 動作確認を怠り、不良品を送った
- 事前の確認が甘く、把握していない傷があった
- 梱包が雑で商品が壊れた
お客様の手に綺麗な状態で商品が届かなかった場合だね！佐野
この度は大変申し訳ありませんでした。
わたしの確認不足が原因であると認識しております。
キャンセル・返金の対応を行わせていただきたいと考えておりますが、いかがでしょうか？なお、キャンセルの場合にはもちろん着払いでの返品を承らせていただきます。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、
ご連絡をよろしくお願いいたします。
しっかりと誠意のある対応を心がけましょう！！
相手にミスがあった場合
それじゃ・・・購入者のミスってどういうのがあるの？ よく言われるのが、商品説明を読んでなくて、思っていた商品と違ったから返品したい！かな なるほど・・・それはちゃんと理解して買ってほしいよね そうだね！でもお客様の見落としであっても丁寧に対応しよう！佐野佐野
ご連絡ありがとうございます。
今回ご指摘いただきました部分ですが、商品説明欄にてその旨を記載しております。
そのため大変恐縮ではありますが、改めて説明欄をご確認いただき、ご理解いただければ幸いです。
お客様に理解してもらえるようにしっかりと迅速な対応ができるようにしよう！！
配送ミスなどで商品が手元に戻ってきた時に使えるテンプレ
あまり多いケースではありませんが、たとえば切手が知らぬ間に剥がれてしまったため商品が戻ってくるということもないとは言えません。
そういった場合には、急いで再送するのはもちろんのこと、きちんと状況を説明して謝罪しましょう。
また、ちょっとした粗品をつけるのも良い方法かもしれません。
こんにちは。
先日発送した商品についてですが、切手が剥がれ落ちたのが原因で手元に戻ってきてしまいました。
大変申し訳ありません。
急いで再送のお手続きをとらせていただきましたので、すでに発送済みでございます。
なお、再送に伴う配送料についてですが、もちろんコチラで負担いたしました。
商品到着まで時間がかかって恐縮ですが、もう少しお待ちいただければ幸いです。
お客様からしたら、購入した商品が届かずに不安な気持ちになってるから、しっかりと対応して安心させてあげましょう！
受取評価をされない時に使えるテンプレ
商品発送が終わって、商品が届いたはずなんだけど、なかなか受取評価してもらえないなぁ・・・
こんにちは。
先日ご購入いただいた商品ですが、お手元に届いておりますか？心配になりましたのでご連絡差し上げました。
一度ご連絡いただければ幸いです。
評価コメントとして使えるテンプレ
購入者が評価をすると通知が来ますので、すぐにあなたも相手を評価しましょう。
発送が完了すると少し気が抜けてしまいますが、最後まで素早く対応することでリピート注文してもらえる可能性が高まりますよ！
安心してお取引ができる素晴らしい購入者様でした。
また機会がありましたら、そのときはどうぞよろしくお願いいたします。
メルカリで購入者の場合に使える例文
あなたが「購入者」である場合に使える例文を紹介していきます。
プロフィールで使えるテンプレ
出品者と異なり、あなたが購入者の場合はプロフィールにさほどこだわらなくても問題ありません。
ただ、出品者に不安を与えないためにもきちんとやり取りができる人であると簡潔にアピールしておきましょう。
こんにちは！
振込や評価をすぐ行うように心がけています。
よろしくお願いします！
値下げ交渉で使えるテンプレ
値下げ交渉時に使えるテンプレートを3つ紹介します。
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値下げ交渉をする場合
こんにちは！〇〇円に値下げしていただければすぐに購入できます。
ご検討いただけると幸いです。
交渉を受け入れてもらった場合
どうもありがとうございました。
すぐに買わせていただきます。
交渉を断られた場合
ご連絡ありがとうございました。
予算的に少し難しいので考えさせてください。
値下げ交渉の詳しいやり方をコチラの記事に纏めました。
あわせてご確認いただけますでしょうか。
在庫確認などに使えるテンプレ
「事前に在庫確認してから購入してください」商品説明でこのような文を見かけませんか？こういった商品の在庫確認時に使える文章例です。佐野
こんにちは！購入したいのですが、お手元に在庫はありますか？
購入後の挨拶で使えるテンプレ
あなたが購入者である場合、それほど丁寧にメッセージを送る必要はありません。佐野
ですので、必ずしも購入後に挨拶をしなくても大丈夫です。
ただ、挨拶をして悪い印象を持たれることはまずないので、簡単でも良いのでメッセージを送っておきましょう！
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支払い済みの場合
こんにちは。
今回購入させていただいた〇〇と申します。
支払いはすでに終わっておりますので、ご確認ください。
短い時間ですがよろしくお願いします。
未払い状態の場合
こんにちは。
今回購入させていただいた〇〇と申します。
〇〇日の〇〇時までに支払いを終える予定です。
短い時間ですがよろしくお願いします。
支払いが遅れると伝える時に使えるテンプレ
予定通りに支払いが終えられない場合も時にはありますよね。
その場合はすぐに出品者に連絡しましょう。
こんにちは。
大変申し訳ありません。
〇〇日に支払いを済ませるつもりでしたが、急用が入ってしまい予定通りに支払いができそうにありません。
〇〇日の〇〇時までにはお支払いできるかと思いますので、もうしばらくお待ちいただけると幸いです。
なかなか発送されない時に使えるテンプレ
支払いは済んでいるのに発送の連絡が全然来ない・・・そういった時に使える文章例です。佐野
こんにちは。
お支払いから〇〇日が経過しておりますが、まだ発送のご連絡がいただけておりません。
すでに発送のお手続きはお済みでしょうか？一度ご連絡をいただけたら幸いです。
発送の連絡への返事に使えるテンプレ
出品者から発送の連絡が来た場合には以下の文章を参考にして返事をしましょう。
こんにちは。
発送のご連絡ありがとうございます。
受け取りましたらすぐに評価を行う予定です。
クレームを入れる時に使えるテンプレ
「イメージと感じと違う！何でここに傷があるの！？」と思ったとしても、まずは改めて商品説明や掲載されている画像を確認してください。
単純にあなたが説明欄に書いてある内容を見落としていただけの可能性もありますよ。
落ち着いて確認した後、それでも納得がいかない場合には出品者に連絡を入れてみましょう。
こんにちは。
本日商品を受取り、状態を確認したところ、説明欄に記載されていなかった大きなキズを見つけました。
もし事前にこのキズがあると知っていたら、おそらく購入していなかったと思います。
大変申し上げにくいのですが、商品の状態に納得がいっておりません。
つきましては返品のお手続きをしたいと考えておりますので、一度ご連絡をいただけると幸いです。
クレームを入れる際も、相手の事を考えて丁寧に対応しましょう佐野
あわせてご確認いただけますでしょうか。
私的な理由で受取が遅れる時に使えるテンプレ
たとえば急な出張が入ってしまい、数日間商品の受取ができない時の連絡に使えます。
こんにちは。
突然で申し訳ないのですが、数日間家を空けなければならない用事が入ってしまいました。
そのため、商品の受取が早くても〇〇日、遅い場合には〇〇日となりそうです。
コチラの都合で遅れてしまい恐縮ですが、ご理解いただけると幸いです。
受取評価コメントとして使えるテンプレ
商品を受け取ったら、すぐに「受取連絡&評価」をしましょう。佐野
最後の最あとで連絡を忘れ、悪い評価をもらうのは非常にもったいないです。
最後まで気を抜かずに取引を終わらせましょう。
こんにちは。
本日商品が届きました。
状態が良くて非常に満足しております。
また機会がありましたらぜひお願いします！
まとめ
さいごに、今回の記事をまとめると・・・
- メルカリでシーン別に使える効果的なテンプレート
- 購入者おススメテンプレート
- メルカリトラブル対策テンプレート
今回はメルカリで使えるさまざまなテンプレート例をまとめていきました。
特にあなたが大量の商品を扱っている出品者の場合には購入者とのメッセージのやり取りに莫大な時間がかかりますよね。
そういった方には特に役に立ったのではないでしょうか？
このページを保存しておくと、面倒なメルカリでのやり取りが楽になりますよ♬佐野
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