Aliexpressで商品が届かない？理由と対処法を徹底解説！

中国をはじめ、世界各国から様々な商品を購入できるAliexpress（アリエクスプレス）。現在は日本でも多くのユーザーに愛用されているサービスですが、時々注文した商品が届かないといったトラブルも発生しています。 今回はその理由と効果的な対処法について詳しく解説していきます！ なお、Aliexpressを活用したせどりや転売の方法についても記事を投稿していますので、ぜひ併せてご覧ください。

商品が届かない理由4選

商品を到着したものの中々手元に届かない、来る日も来る日もポストの中は空っぽ。欲しいものが早く手に入らないのは残念ですし、つい困ってしまいますよね。また、せどりや転売のために商品を注文した人にとっては、さらに焦る気持ちも生まれるのではないでしょうか。

商品が到着しない理由としては、基本的に以下の4つが考えられます。 4つの理由それぞれについて分かりやすく解説していきますね。

配送の遅延

Aliexpressでは、中国をはじめ、世界各国の販売者によって商品が出品されています。そこで発生しやすいのが「国際輸送」ならではの問題。中でも、天候や配送前後の手続きなどによる配送の遅延がよく起こります。

海外から注文した商品が全く届かないという場合は、配送の遅延に原因があるかもしれません。

注文上の問題

注文に関する問題によって、中々商品が届かないことも多々あります。例えば、注文した商品の在庫がなくなっていた場合や、数量が間違っていた場合などなど。また、商品を誤って選択してしまった場合も、商品が届かない原因になる可能性があります。

Aliexpressで商品を購入するときは、注文前にしっかりと確認を済ませておくようにしましょう！もちろん売り手側の確認ミスなども考えられるので、前もって売り手のレビューに目を通しておき「信頼できる売り手なのか」「商品は無事に届きそうか」について知っておくことも大切になります。

関税や税金の問題

海外からの商品の注文では、関税や税金についての問題が発生することもあります。特に、ブランド品など商品では、高額な関税や税金がかかるケースも。また、それらの支払いに関して問題があった場合は、ずっと商品が届かない可能性も十分にあり得ます。

海外から商品を取り寄せるときには、関税や税金のシステムや必要となるコストなどについて前もってリサーチしておくことが重要です。関税や税金をはじめ、海外からの輸入ビジネスについては以下の記事もご覧ください！

配達先の問題

商品が届かない原因としては、配達先についての問題も考えられます。よくあるケースには、住所の番地間違いや郵便番号の記載漏れなどがあります。また、受け取りを拒否した場合や本人不在の場合なども、商品到着の遅延に繋がります。

こういったものは購入者側で防げるミスなので、注文する前に入念な再確認をしておきましょう！ 本人不在時には不在届を投函されることが多いので、ポスト内の確認も不可欠ですよ！

注文が届かなかった場合の対処法

商品が届かない4つの理由について解説をしましたが、実際に商品が届かない場合にはどのような対処法を取るべきなのでしょうか？ そうしたイメージを抱いている方も多いのではないでしょうか。記載されている期間を過ぎても商品が届かない場合には、以下の対処法がオススメになります！

売り手に連絡する

商品が発送されない場合、中々手元に到着しない場合には、まずは売り手への連絡を試してみましょう。商品の管理元・発送元となる売り手への連絡をすることで、注文についての問題があった場合、買い手側の確認にミスがあった場合などには、いち早く問題を解決できるかもしれません。

そのためにも、売り手の氏名や企業名、連絡先などは必ずメモしておくようにしましょう！

カスタマーサポートへ連絡する

売り手に連絡したものの、うまく連絡をとれない場合や、連絡はとれたけど問題が解決しない場合には、Aliexpressのカスタマーサポートに連絡をしてみましょう。特に、海外の販売者と取引をしていてコミュニケーションが難しくなる場合には、カスタマーサポートがとても役に立つはずです。 しっかりと状況を説明すれば、カスタマーサポートが取引を円滑にするためにサポートしてくれます。お互いにとってストレスなく取引を終えるためにも、カスタマーサポートをフルに活用していきましょう！

配送業者に問い合わせる

配送業者への問い合わせも効果的な対処法です。注文の詳細ページには、配送業者の情報や連絡先が記載されている場合が多いので、ぜひ活用してみましょう。

なお、Aliexpressのウェブサイトには、注文のトラッキングや配送状況の確認ができる「注文詳細」ページが設けられています。ここで、商品がまだ配送されていないか、配送状況が停滞しているかなどについて予め確認するようにしましょう。

もし商品がずっと同じ位置にあったり、配送のスピードがあまりにも遅かったりする場合には、配送業者に直接問い合わせることで、商品の現在地や配送の状況をより正確に把握することができますよ！

返金を要請する

上記の対処法を試しても商品が届かない場合は、ぜひ返金を要請してみましょう。 どうしても商品が手元に到着しない場合、Aliexpressでは返金の申請が可能となっています。それでは、返金の手順と条件について説明していきますね！

佐野

とてもカンタンなので、困っている方は是非試してみてください！

返金は以下の手順で申請することができます。 たった5つのステップで返金の申請は完了です。実際にやってみると分かるかと思いますが、とても短時間で終わる作業なのでぜひ実践してみて下さいね！

本当にすぐ終わったよ！もっと時間がかかると思ってた…！

なお、返金が承認される条件としては、以下の3つに当てはまる必要があります。 つまり、「商品が届かなかった」だけでは条件は全て満たせず、返金は承認されにくいのです。到着の状況を確認することはもちろん、引き渡し日や追跡番号は必ずメモをして控えておくようにしましょう！

佐野

いずれかを満たさなかった場合は、返金が認められない可能性が十分にあるので注意しましょう…！

また、返金の手続きを行うときの留意点には、以下のようなものがあります。 返金されたお金が選択した支払い方法にもどされること、場合によっては再発送が行われる可能性があること、特に申請が「一度」に限定されていることには注意が必要です。問題が起きたときは、以上の点に注意してウェブサイトから返金を申請するようにしましょう。

佐野

時々これらを知らずに申請してしまう人がいるので注意してくださいね！

Aliexpressでは、まれに商品が到着しない問題が起きますが、その際に対処法を間違えると商品が手元に届かないだけではなく、買い手や配送業者とのトラブルにも発展しかねません。

焦ってしまいがちだけど、冷静に対処することが大切なんですね…！頑張ります！

実際に問題が発生したときは、冷静に上記の対処法を行うようにしてみてくださいね！

まとめ

今回の記事で押さえておきたいポイントは以下の3つ！

海外から商品を取り寄せることができるため、多くの人に愛用されているオンラインショッピングサービスのAliexpress。ショッピングを楽しみたい方はもちろん、海外からの輸入ビジネスなどに挑戦したい個人や企業にとっても大きな味方になるサービスですよね。

しかし、Aliexpressでは海外からの発送が多いため、商品が中々届かないという問題が発生することもあります。ですので、今回紹介したような対処法を適切に実践したり、前もって注意点を把握しておいたりすることが重要になるのです。

円滑に買い物をするため、そしてさらに買い物を楽しむためにも、ぜひ参考にしてみてください。

佐野

これであなたもAliexpressを使いこなせます！今回紹介したことを実践してショッピングをより楽しんでくださいね！

はい！実際に試してみます！

よーし、使いこなすぞ～！