Amazonセラーセントラル 問い合わせ方法&注意点

配送システムの充実度や商品ジャンルの多さから世界中で高い人気を誇るAmazon。

そんなAmazonが提供するサービスの1つには「Amazonセラーセントラル」があり、すでに多くの人によって利用されています。

佐野

私も愛用してるよ!ネットビジネスの拡大にぴったりなんだよね!

そんなAmazonセラーセントラルを利用していると、時々Amazonセラーセントラルへの問い合わせが必要になることがありますよね。

ですが…
佐野

問い合わせ方法が分からない…!

なんてこと、あなたもありませんか?そこでこの記事では、Amazonセラーセントラルへの問い合わせ方法と注意点について分かりやすく徹底解説していきます。

佐野佐野

意外と問い合わせに手こずる人も多いので必見の内容ですよ!!

すでにAmazonセラーセントラルを利用されている方Amazonセラーセントラルの利用を検討されている方は是非最後まで読んでみてくださいね!

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Amazonセラーセントラルへの問い合わせ方法

問い合わせ方法

Amazonを利用している中で問題や質問が生じた場合、Amazonセラーセントラルのサーバーに問い合わせを行うことが必要になります。

Amazonセラーセントラル上で問い合わせを行う方法は、以下の5ステップです!

  • Amazonセラーセントラルのホームページにアクセスする
  • 「ヘルプ」メニューから、「サポートセンター」を選択する
  • 「問い合わせメソッド」の下にある「メールまたは電話で問い合わせる」をクリックする
  • 問題や質問の詳細を選択し、適切な連絡方法を選択する
  • 問い合わせ内容を記入し、送信する

セラーサポートは、販売業者の問題を解決するための情報を持っています!ですので、問い合わせを行うときは、問題について詳細な情報を入力し、「どのような情報が欲しいのか」「どのような対処を行って欲しいのか」を記載するようにしましょう!

また、メールで問い合わせる場合は返信に数日かかる場合があるので、緊急の場合にはセラーサポートへの電話がおすすめです。

佐野佐野

電話で問い合わせを行う場合は、「メールまたは電話で問い合わせる」をクリックした後に電話を選択しましょうね!

問題や質問が生じた場合は、積極的にセラーサポートを活用することがオススメですよ!

なお、問題や質問について詳細な情報を提供し、迅速かつ適切なサポートを受けるためには「問い合わせ内容の選択」と「問い合わせ内容の詳細の入力」が重要になります。

それぞれについて分かりやすく解説していきますね!

問い合わせ内容の選択

問い合わせ内容の選択を行う場合、あなた自身のケースに応じて内容を選択することが大切です。

選択できる項目には、主に以下の2つがありますよ!

  • 商品に関する問い合わせ
    商品に関する質問や問題がある場合は、この問い合わせ内容を選択するようにしましょう
    佐野佐野

    具体的には、商品の在庫状況や配送日時の確認、商品の仕様や機能についての質問などがこの項目に該当しますよ!

    なお、商品に関する問い合わせは購入前購入後であっても利用することができます!
  • 注文に関する問い合わせ
    注文に関する問題や変更がある場合は、この問い合わせ内容を選択するようにしましょう。

    佐野佐野

    注文のキャンセルや返品、配送先の変更、お支払い方法の変更などがあれば、この項目を選択しましょうね!

    注文に関する問い合わせは、注文を完了した後行うことができます!

    問題や質問に合わせて適切な項目を選択して、Amazonセラーセントラルのサポートチームと円滑なコミュニケーションを取ましょう!

    佐野

    何に困っているのか」が相手に伝わらないと意味がないもんね…!僕も意識してみます!

    問い合わせ内容の詳細の入力

    セラーサポートからいち早く返答を貰いたい場合、問い合わせ内容の詳細を入力した上で問い合わせを行うことが重要になります。

    詳細を入力する上での4つのポイントを以下に紹介しますね!

    • 注文情報
      問題が特定の注文に関係している場合、注文番号や商品名などの情報を入力しましょう。

    • 問題の種類
      問題のカテゴリを選択し、関連する問題についての更に詳細な情報を入力しましょう。

    • 問題の説明
      問題が発生した経緯や具体的な状況について詳細に入力しましょう。

    • 添付ファイルの追加
      問題の解決に役立つと思われる添付ファイルがある場合、ファイルをアップロードするようにしましょう

    佐野

    画面のスクリーンショットなどを送るときにはファイルの送信が役立ちそうだね!

    以上の点を実践すれば、Amazonセラーセントラルのサポートチームからより適切な返答をいち早く受けやすくなります。

    相手が状況を理解できるような情報の提供を意識することが大切ですよ!

    問い合わせに関する注意点

    問い合わせ時の注意点

    Amazonセラーセントラルのサポートチームに問い合わせを行う場合、前もって以下の5つのポイントに注意して対策を講じることが大切です。

    • 回答がない場合の対応
    • 問い合わせ内容の事前確認
    • 分かりやすい問い合わせ文の作成
    • 問い合わせ状況の確認
    • より早い回答を得るための対処法

    どのポイントも大切なので、それぞれについて詳しく説明していきますね!

    佐野

    気になるな~!教えてください!!

    回答がこない場合の対応

    現在、Amazonセラーセントラルの問い合わせに対する回答待ちの期間は、約24〜48時間とされています。

    ただし、状況によってはそれ以上の時間を要する場合もあるので、辛抱強く待つ必要があることもしばしば。

    特に複雑な内容の問い合わせほど、回答までに長い時間がかかりがち。

    佐野

    でも早く回答が欲しいよー!

    あなたもそういった思いをした経験がありませんか?

    Amazonセラーセントラルを利用している販売者にとっては、いち早く回答を得られるかどうかでビジネスの成果が左右されてしまいますよね。

    そこで、なかなか回答が得られないときは以下の方法を実践してみることが重要になります!

    • 再度問い合わせを行う
    • 電話で問い合わせを行う
    • ヘルプページやフォーラムを活用する

    回答が遅い場合、再度問い合わせを行ったり、電話で問い合わせを行ったりすると返答が早くなる可能性があります!

    佐野佐野

    全く返答がなかったのに、電話ではすぐに返答がもらえたなんて事もありますよ…!

    問い合わせの方法については、これまでに説明した手順を参考にしてみてくださいね!

    また、Amazonセラーセントラルのヘルプページやフォーラムを利用すると、他の販売者が同様の問題を抱えている場合には、解決策やアドバイスを見つけることができるかもしれませんよ!

    問い合わせ内容の事前確認

    実際にサポートチームへ問い合わせをする前には、以下の4つのポイントを事前確認しておくことが大切です!

    • 自分のAmazonセラーセントラルアカウントにログインできているか
    • 問題が発生した日時や注文番号など、情報を詳細に入力できているか
    • 具体的な質問や要望を記載できているか
    • 問い合わせ方法や連絡先を正確に選択できているか

    時々上記のポイントにミスがあったために返答が遅れるケースもあるので、必ず注意するようにしましょう!

    分かりやすい問い合わせ文の作成

    いち早く適切な返答をもらうためには、分かりやすい問い合わせ文を作成することが大切です。

    問い合わせ文を作成する上では、以下の4つのポイントに注意しましょう!

    • 問題を詳細に説明し、担当者がスムーズに理解し対応できるようにする
    • 丁寧な言葉遣いで問い合わせ文を作成する
    • 具体的な質問や要望を入力する
    • 追加情報や補足事項なども漏れなく入力する

    上記のポイントを実践すれば担当者の方もしっかりと問題を理解し、適切な解決策を提示してくれます!一方で、上記のポイントを意識していなければ「思っていた回答とは違った回答が来た…」「全く回答が返ってこない…」といったケースにも繋がるので注意が必要ですよ!

    問い合わせ状況の確認

    サポートチームからなかなか回答が返ってこないケースもある中、見落としていたけど実は回答が返って来ていたというケースも多々あります。

    そこで重要になるのが「問い合わせ状況の確認」。

    回答が自分の元に届いているのかどうかを把握するためにも、定期的に問い合わせ状況の確認を行うようにしましょう!なお、確認は以下の5つのステップで行えますよ!

    • Amazonセラーセントラルにサインインする
    • ダッシュボードに移動し、右上隅にある「ヘルプ」メニューをクリックする
    • ドロップダウンメニューから「問い合わせ履歴」を選択する
    • 問い合わせ履歴ページに移動し、各問い合わせの状況を確認する
      (進行中の問い合わせは「進行中」、解決済みの問い合わせは「解決済み」と表示される)
    • 問い合わせに関連する行をクリックし、問い合わせの詳細情報を表示する

    上記の手順で進捗状況を確認すれば、送信した問い合わせの状況がその場で分かります!問い合わせを反復したり、電話で予め問い合わせをしたりする前には必ず確認するようにしましょう!

    より早く回答を得るための工夫

    問い合わせに対していち早く回答を得たい場合には、以下の3つの利用がオススメです。

    対応できる範囲には限りがありますが、あなたが求めている情報が扱われている場合には問い合わせの「時短」に繋がります!是非実践してみてくださいね!

    • チャットサポート
    • FAQ
    • ホワイトリスト登録

    特に、ホワイトリスト登録はあまり活用できていないケースが多いのでオススメです!Amazonセラーセントラルのドメインをホワイトリストに登録しておくと、Amazonセラーセントラルからのメールが優先的に処理されるようになりますよ!

    佐野佐野

    一方でAmazonセラーセントラルのドメインを誤ってブラックリストに登録してしまうと、メールが全く届かないといった問題に繋がります…!

    また、チャット機能やFAQを利用すれば、サポートチームに問い合わせをすることなく問題を解決できる可能性がありますよ!是非積極的に活用してみてくださいね!

    まとめ

    今回はAmazonセラーセントラルへの問い合わせ方法とその注意点について解説しました!押さえておきたいポイントは以下の2つ!最後におさらいしておきましょう!

    • 問い合わせをするときは「問い合わせ内容の選択」と「内容の詳細の入力」が必要!
    • 注意点は「回答がこない場合の対応」「問い合わせ時の事前確認」「分かりやすい問い合わせ文の作成」「問い合わせ状況の確認」「より早く回答を得るための工夫」の5つ!

    今回紹介したポイントを実践すれば、あなたもさらにAmazonセラーセントラルを使いこなせること間違いなし!この記事を確認しながら是非実践してみてくださいね!

    佐野佐野

    どれもカンタンなので是非チャレンジしましょう!

    佐野

    ありがとうございました!頑張ります!

    佐野

    私も!!

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