Amazonセラーセントラル問い合わせ方法は？やり方と注意点

配送システムの充実度や商品ジャンルの多さから世界中で高い人気を誇るAmazon。

そんなAmazonが提供するサービスの1つには「Amazonセラーセントラル」があり、すでに多くの人によって利用されています。

そんなAmazonセラーセントラルを利用していると、時々Amazonセラーセントラルへの問い合わせが必要になることがありますよね。

ですが…

問い合わせ方法が分からない…！

なんてこと、あなたもありませんか？そこでこの記事では、Amazonセラーセントラルへの問い合わせ方法と注意点について分かりやすく徹底解説していきます。

すでにAmazonセラーセントラルを利用されている方、Amazonセラーセントラルの利用を検討されている方は是非最後まで読んでみてくださいね！

Amazonセラーセントラルへの問い合わせ方法

Amazonを利用している中で問題や質問が生じた場合、Amazonセラーセントラルのサーバーに問い合わせを行うことが必要になります。

Amazonセラーセントラル上で問い合わせを行う方法は、以下の5ステップです！

セラーサポートは、販売業者の問題を解決するための情報を持っています！ですので、問い合わせを行うときは、問題について詳細な情報を入力し、「どのような情報が欲しいのか」「どのような対処を行って欲しいのか」を記載するようにしましょう！

また、メールで問い合わせる場合は返信に数日かかる場合があるので、緊急の場合にはセラーサポートへの電話がおすすめです。

問題や質問が生じた場合は、積極的にセラーサポートを活用することがオススメですよ！

なお、問題や質問について詳細な情報を提供し、迅速かつ適切なサポートを受けるためには「問い合わせ内容の選択」と「問い合わせ内容の詳細の入力」が重要になります。

それぞれについて分かりやすく解説していきますね！

問い合わせ内容の選択

問い合わせ内容の選択を行う場合、あなた自身のケースに応じて内容を選択することが大切です。

選択できる項目には、主に以下の2つがありますよ！

問題や質問に合わせて適切な項目を選択して、Amazonセラーセントラルのサポートチームと円滑なコミュニケーションを取ましょう！

問い合わせ内容の詳細の入力

セラーサポートからいち早く返答を貰いたい場合、問い合わせ内容の詳細を入力した上で問い合わせを行うことが重要になります。

詳細を入力する上での4つのポイントを以下に紹介しますね！

以上の点を実践すれば、Amazonセラーセントラルのサポートチームからより適切な返答をいち早く受けやすくなります。

相手が状況を理解できるような情報の提供を意識することが大切ですよ！

問い合わせに関する注意点

Amazonセラーセントラルのサポートチームに問い合わせを行う場合、前もって以下の5つのポイントに注意して対策を講じることが大切です。

どのポイントも大切なので、それぞれについて詳しく説明していきますね！

回答がこない場合の対応

現在、Amazonセラーセントラルの問い合わせに対する回答待ちの期間は、約24〜48時間とされています。

ただし、状況によってはそれ以上の時間を要する場合もあるので、辛抱強く待つ必要があることもしばしば。

特に複雑な内容の問い合わせほど、回答までに長い時間がかかりがち。

あなたもそういった思いをした経験がありませんか？

Amazonセラーセントラルを利用している販売者にとっては、いち早く回答を得られるかどうかでビジネスの成果が左右されてしまいますよね。

そこで、なかなか回答が得られないときは以下の方法を実践してみることが重要になります！

回答が遅い場合、再度問い合わせを行ったり、電話で問い合わせを行ったりすると返答が早くなる可能性があります！

問い合わせの方法については、これまでに説明した手順を参考にしてみてくださいね！

また、Amazonセラーセントラルのヘルプページやフォーラムを利用すると、他の販売者が同様の問題を抱えている場合には、解決策やアドバイスを見つけることができるかもしれませんよ！

問い合わせ内容の事前確認

実際にサポートチームへ問い合わせをする前には、以下の4つのポイントを事前確認しておくことが大切です！

時々上記のポイントにミスがあったために返答が遅れるケースもあるので、必ず注意するようにしましょう！

分かりやすい問い合わせ文の作成

いち早く適切な返答をもらうためには、分かりやすい問い合わせ文を作成することが大切です。

問い合わせ文を作成する上では、以下の4つのポイントに注意しましょう！

上記のポイントを実践すれば担当者の方もしっかりと問題を理解し、適切な解決策を提示してくれます！一方で、上記のポイントを意識していなければ「思っていた回答とは違った回答が来た…」「全く回答が返ってこない…」といったケースにも繋がるので注意が必要ですよ！

問い合わせ状況の確認

サポートチームからなかなか回答が返ってこないケースもある中、見落としていたけど実は回答が返って来ていたというケースも多々あります。

そこで重要になるのが「問い合わせ状況の確認」。

回答が自分の元に届いているのかどうかを把握するためにも、定期的に問い合わせ状況の確認を行うようにしましょう！なお、確認は以下の5つのステップで行えますよ！

上記の手順で進捗状況を確認すれば、送信した問い合わせの状況がその場で分かります！問い合わせを反復したり、電話で予め問い合わせをしたりする前には必ず確認するようにしましょう！

より早く回答を得るための工夫

問い合わせに対していち早く回答を得たい場合には、以下の3つの利用がオススメです。

対応できる範囲には限りがありますが、あなたが求めている情報が扱われている場合には問い合わせの「時短」に繋がります！是非実践してみてくださいね！

特に、ホワイトリスト登録はあまり活用できていないケースが多いのでオススメです！Amazonセラーセントラルのドメインをホワイトリストに登録しておくと、Amazonセラーセントラルからのメールが優先的に処理されるようになりますよ！

また、チャット機能やFAQを利用すれば、サポートチームに問い合わせをすることなく問題を解決できる可能性がありますよ！是非積極的に活用してみてくださいね！

まとめ

今回はAmazonセラーセントラルへの問い合わせ方法とその注意点について解説しました！押さえておきたいポイントは以下の2つ！最後におさらいしておきましょう！

今回紹介したポイントを実践すれば、あなたもさらにAmazonセラーセントラルを使いこなせること間違いなし！この記事を確認しながら是非実践してみてくださいね！

ありがとうございました！頑張ります！

私も！！