ヤフオクで転売(せどり)をしているならこんな悩みを持っていませんか?
- 購入者から悪い評価をつけられた…
- 悪い評価をつけられたらそう対応すればいいの?
- 悪い評価をつけられたらどうなるか不安…
佐野もヤフオクで転売を始めたばかりの時に、このような悩みを抱えていました。
「もうヤフオクで転売は無理なのか? 」と不安で眠れない日々を過ごしたものです。
批判的な評価はある程度ついてしまうことがありますので、ある意味避けられないです。
重要なのは、その原因を理解することです。
不満のある評価にも適切に対応すれば、ヤフオクでの転売を問題なく継続することができますし、将来的に不満のある評価がつけられる可能性も大幅に減少します。
逆に良い評価が増えれば、自然と購入者も増えるでしょうし、利益もガンガン上がっていくでしょう。
悪い評価が無くなれば、自然と利益は上がっていくものです。
その方法をこの記事でわかりやすく説明していきますね!
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ヤフオクで悪い評価をつけられてしまう理由とは?
ヤフオクで転売では、悪い評価をされることがあります。
じつはその理由は4つあるんです。
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一生懸命頑張っているつもりでもそんな評価をされてしまうと悲しいし悔しい気持ちになりますよね。
理由を解説していきますよ。
メールの返信が遅い
購入者がメールの返信が遅いと感じる期間は2日~3日以上返答のない場合が多いそうです。
副業で転売をしている方は、本業の仕事が忙しかったり、家事や育児でなかなかメールを返信する時間が取れない時もありますよね。
しかし、購入者からすれば
- 「ちゃんと落札できているのかな?」
- 「もしかして詐欺にあった?」
と、連絡がないばかりに余計な心配をしてしまい、いても立ってもいられない不安な気持ちになってしまいます。
そうすると、「この出品者は信用できない」と決めつけてしまい、悪い評価に繋がります。
このようなことがないように、ほんの少したった一行のメールでも良いので、なんらかの形で返信するにしましょう。
そうすれば、一度返信がくることで購入者もホッと安心することができますし、悪い評価をつけられることもなくなりますよ。
数十秒の対応だけで、評価が安定するんだね!
商品の到着が遅い
「商品を落札したのに全然手元に来ない」コチラも先ほどのメールと一緒で購入者を不安にさせてしまいます。
ほしい商品は一秒でも早く使いたいものですから、「早く来ないかな」とワクワクしながら待っているのです。
そんな商品がいつまでたっても届かなければイライラしてしまう気持ちも良くわかります。
ですから、あらかじめ商品ページの発送日数を1日~2日程度余裕をもって記載するように心がけてください。
そうすれば、購入者を待たせることもないですし、あなたも余裕をもって商品の発送ができるので、お互いにとって”優しい”対応になります。
ただし、やたら発送日数を伸ばすことは避けてくださいね。
ワクワク→イライラ のギャップで怒りを評価にぶつけてしまうのね、きっと
間違った商品を送ってしまった
商品が自宅に届き、いざ梱包を開けて中身を見たら注文した商品と違うものが入っていたら嫌ですよね?
じつは佐野も注文があった商品とサイズが違うものを発送してしまった経験があります。
購入者の方に酷く申し訳ない気持ちになり、「二度と間違えないようにしよう」と強く感じたのを覚えています。
このようなミスは事前に注文内容と商品を良く見比べてチェックするだけで防げるのでチェックをしっかりしましょう。
プレステ5を注文したら、めっちゃ古いプレステが5個も到着したよ。
あれは、あなたの見間違いだったじゃない!
内緒にしておいてよ〜(泣)
梱包状態が雑
商品が届いて、段ボールがボコボコにへこんでいたり、梱包材からはみ出していたら「商品自体は壊れていないか」心配になってしまいます。
スマホやPCなどの精密機械ならなおさらそう感じてしまいますよね。
逆に、梱包が丁寧で綺麗にされていたら、それだけで商品に対する不満の感情を持ちにくくなります。
購入者に安心してもらえるということは、リピーターになってもらえる可能性が高いということに繋がります。
綺麗に梱包するように心掛けましょう!
お客さんの気持ちになって対応してあげることが大切なんだね!
余談ですが、出品者都合で落札者を削除した時は自動的に悪い評価がつきます。
悪い評価をつけられるとどうなるの?3つ紹介
「悪い評価をつけられても関係ないんじゃない?」と思っている人もいるようですが、それは大きな間違いです。
あなたにとって不利益になることが3つあります。
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上記のようなことが起きるのです。
商品は物凄く良い物を売っているのに、良くない部分にだけ目を奪われて商品がキャンセルになってしまったり、購入してくれるお客さんが減ってしまうのは非常にもったいないですし、あなたのモチベーションも下がってしまいます。
佐野も以前商品キャンセルを受けたことがあり、とても悲しくなり、しばらく転売が手につかないことがありました。
ヤフオクで悪い評価をつけられた時の対処法
先程話したように、丁寧な対応を心掛けていても、低評価をつけられることは誰にでもあります。
わたしもヤフオクで転売を始めたばかりの頃は評価が良くなく、毎日落ち込んでいました。
なぜかとても寂しくむなく感じたものです。
しかし、悲しむ必要はありません。
対処できるんです。
その対処法は3つあります。
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これから解説していくことを実行してもらえれば、「評価に怯える」こともなくなります。
そうして少しずつ良い評価になったら、あなたの商品が飛ぶように売れていきますよ!
評価の変更を依頼する
1つめの対処法は、購入者に対して、評価の変更をお願いしてみましょう。
そうすることで、総合評価が変更後のものになります。
重要な点は、「変わる」だけである、ということです。
評価が完全に「消える」わけではないので、注意が必要です。
ヤフオクのヘルプにも書かれているので、参考にしてみてください。
ただし、すべての人が快く変更してくれるわけではありません。
基本的には何か不手際があるというのが大前提ですので「簡単に評価が変わる」と思わないようにしてください。
まずはイライラ怒っている相手に落ち着いてもらうことが大切です。
返金対応をする
返金対応と聞いて、「それはちょっと…」と思った方もいるかもしれませんね。
なんでも返金すれば良いというわけではなく、
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といった場合には、全額返金という対応を取るようにしましょう。
購入者の方もそれだけの対応をしてくれるならと評価の変更をしてくれる場合もありますし、お金が戻ってくるのは嬉しく感じます。
さらに、あなたの誠実さが伝わることで、次回のご購入もお考えいただけるかもしれません。
理由を聞き謝罪する
悪い評価をつけられてしまった場合は、まず「なぜそのように評価したのか?」を購入者に聞くようにしましょう。
理由がわからなければ、それを改善できませんし、もしかしたらあなたが気付いていないミスをしていて、悪い評価がつけられている可能性もあり得るからです。
「どこも悪くないのにこんな評価をしてくるなんてどういうことだ!」とイライラしたことがあります。
しかし、ふたを開けてみると、商品が梱包材からはみ出ていたということを教えていただきました。
わたしはとても申し訳ない気持ちになり、購入者の方に平謝りをした経験があります。
「なぜこの評価だったのか」をしっかりと確認し、購入者の方に謝罪をしてから評価の変更を依頼してみてください。
しっかりと対応することで評価を変更できるんだね!良いこと聞いたな~!
反論する
これは最終手段です。
ヤフオク!では評価を削除することはできません。
受けた評価のコメントに「返答」を書き込んで「反論」することで、「自分はおかしなことをしていない」と自分の主張を他の利用者に伝えることができます 。
こちらに落ち度がない場合は、「自分はきちんとした販売者であること」を他の購入予定者にアピールしましょう。
ネガティブなコメントを放置して残ったままにすると「この人はいまいちな人」と思われかねません。
買い控えをくらってしまったり、今後の取引の障害になるのは困りますからね。
事実ベースでコミュニケーションを行い、感情的な表現を避け、取引相手への誹謗中傷や個人情報の暴露を控えるように心掛けましょう。
そもそも悪い評価を受けない、回避する方法
そもそも悪い評価を受けないようにするためには、いくつかの工夫をしてみましょう。
まず、悪い評価をつけられる原因を見極めることが重要です。
出品時のポイント
基本ではありますが、以下の事項をあらためてチェックしましょう。
- 説明文が正確か(品番や状態)
- 写真を忠実に
- キズ、汚れ、不具合などマイナス点も明記
- 発送方法を選択できるように
- 発送期間を明記
- 連絡方法を明記
商品の状態は写真と説明で分かりやすく伝えましょう。
特に傷や汚れ、不具合などがある場合は隠さずに明記しましょう。
配送方法も落札者が選べるように複数の選択肢を用意すると好印象です。
多くの情報を正確に開示することで、取引相手も商品の実態を把握しやすくなりますね。
売れたあとのポイント
こちらも基本ではありますが、あらためてチェックしましょう。
- 発送する商品に間違いがないか確認
- 梱包を丁寧にする
- 購入してくれたことにお礼を一言
- いつ発送するか
- 支払い方法・発送方法の確認・連絡
せっかく売れても、間違った商品を送ってしまったら、全てが無駄になってしまいます。
注意深く確認しましょう。
また、梱包は丁寧に行いましょう。
落札後はすぐに落札者に連絡し、お礼の一言とともに発送の予定や支払い方法、発送方法などを確認しましょう。
追跡番号を伝えることもおすすめです。
連絡は丁寧な言葉遣いで行いましょう。
まとめ
記事では以下のことを解説してきました。
- 悪い評価をつけられても変更ができる
- 次同じ失敗をしないよう気を付ける
- 反論は最終手段
上記のことを意識して、あなたのヤフオク転売がもっと利益が出るとわたしも嬉しく思います!ヤフオクでの取引に関する注意点をコチラに纏めましたので、あわせてご確認いただけますでしょうか。
また、相手とスムーズにやり取りするための、メッセージの例文などをコチラの記事にまとめたので、コチラも良ければご確認ください。
ヤフオクでの悪い評価を逆に力に変えてしまいましょう!
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