ヤフオクへの問い合わせ方法！電話・チャット・メールまるっと解説

ヤフオクへ問い合わせをしたくても、どこに問い合わせ先が書いてあるのか分からず、あなたは困っていないでしょうか？

そもそもヤフオクへ問い合わせる手段はあるの？ 電話対応はできるの？ とにかく問い合わせる方法が知りたい！

そんなあなたの悩みをスカッと解決するために今回は、以下の内容を解説します。

ヤフオクへ問い合わせる方法は２つ

ヤフオクは、オークションサイトとして有名で、たくさんのユーザーが毎日利用しています。

そのため、様々な質問やトラブルに対応してくれる問い合わせ方法が充実しています。

ヤフオクへ問い合わせるにはどんな方法があるのでしょうか？ヤフオクには『メール』と『チャット』この２つの方法で問い合せが可能です。

ヤフオクの電話番号が存在しない

まず２つの問い合わせ方法を解説する前にあなたが気になっている『電話対応』について説明をしておきますね！じつは、ヤフオクの問い合わせには電話番号が存在しません。

メールでの問い合わせ方法と返信までの時間

まず、メールでの問い合わせ方法です。

これは、公式サイトの問い合わせフォームから利用できます。

メールで問い合わせる際には、ヤフオクIDやメールアドレス、問い合わせ内容を明確に記載することが大切です。

また、メールでの問い合わせは、返信までに時間がかかることがあるので、注意してください。

1営業日以内を目安に返信がくることが多いですが、状況によっては数日かかることもあります。

急ぎではないヤフオクへの問い合わせは『メール』を使います。

では早速、メールでの問い合わせ方法を解説します。

手順１「ヤフオクの画面右上の『ヘルプ』をクリックします。

」

手順２『ヘルプの種類から探す』の中から当てはまる項目をクリックします。

 たとえば上記画像の『ヘルプの種類から探す』内の『（落札者）取引トラブル』をクリックします。

手順３「当てはまる項目をクリックします。

」

ここでは下記画像のように『届いた商品が説明と違う、壊れている』をクリックします。

開いた画面をしたの方へスクロールすると下記画像の通り『お問い合わせ』のフォームが出てきますので『お問い合わせ』をクリックするとメールを使っての問い合わせができます。

後はヤフオクから返信が来るまで待ちましょう。

 

チャットでの問い合わせ方法とその効果

次に、チャットでの問い合わせ方法です。

Yahoo JAPANの公式サイトから、問い合わせフォームにアクセスし、チャットでの問い合わせを選択します。

こちらは、リアルタイムでスタッフが対応してくれるので、迅速に問題が解決できることが魅力です。

チャットでのお問い合わせ方法については、以下の通りです。

手順１「ヤフオクの画面右上の『ヘルプ』をクリックします。

」

手順２「画像右下の赤枠部分をクリックします。

」

クリックをすると、下記画像のようにチャットが使えるようになります。

手順３「トラブルに関する項目をクリックしてからチャットが開始できます。

」

ヤフオクへ問い合わせする前に出来ること

ヤフオクへ問い合わせる前に、自己解決できる方法もいくつかあります。

例えば、ヘルプページやよくある質問ページを参照することで、問題解決のヒントが得られることもあります。

また、自分で調べてみることで、不明点や疑問が解消されることがあります。

ヘルプページでの基本的な疑問解決

ヘルプページは、ヤフオクの基本的な使い方やトラブル対処法が記載されているため、まずはそちらをチェックしてみましょう。

ヤフオクには状況に応じた問い合わせ先がある

ヤフオクは状況に応じた問い合わせ先があります。

それが以下の10項目です。

取引についてわからないとき あなたが購入者で落札後に困ったとき あなたが出品者でいろいろと困ったとき 配送について困ったとき 利用料で困ったとき 入札について困ったとき 出品について困ったとき 利用登録について困ったとき マイオークションで困ったとき

取引についてわからないことがあるとき

ヤフオクの取引関連でわからないときは取引に関するヘルプ一覧が表示されます。

出品制限・利用停止・登録削除について 届いた商品が説明と違う、壊れている ブラックリストについて 連絡先を悪用されている可能性がある 取引に関するよくある質問 未着・未入金トラブルお見舞い制度に関するよくある質問 未着・未入金トラブルお見舞い制度 盗品が出品されている可能性がある 他人にYahoo! JAPAN IDを使われた>

あなたが購入者で落札後に困った時

あなたが購入者で落札後に困ったときは落札者が落札後に関するヘルプ一覧が表示されます。

Yahoo!かんたん決済で使えるクーポンについて 届いた商品が説明と違う、壊れている 【落札者】取引をキャンセルしたい 取引相手との連絡方法 取引相手と連絡がとれない ヤフオク!ストアから落札した場合 連絡掲示板について 連絡掲示板で出品者へ連絡する

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

あなたが出品者でいろいろと困ったとき

あなたが出品者でいろいろと困ったときは出品者オークション終了後に関するヘルプ一覧が表示されます。

まとめて取引の取引手順（出品者の操作） 【出品者】取引をキャンセルしたい（決済後の返金） 落札者を削除できない 商品代金の受け取り方法（売上金とは） 売上金の期限切れについて 【出品者】取引をキャンセルしたい（決済前） 取引相手との連絡方法 落札代金の入金日について 連絡掲示板について 利用明細の利用料が計算と合わない/計算方法がわからない

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

配送について困ったとき

配送について困ったときは配送方法についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

ヤフネコ!パックに関するよくある質問 ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）に関するよくある質問 ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）について 配送方法の変さらについて ヤフネコ!パックについて（ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便） 配送方法を変更できる場合、できない場合 匿名配送で取引するには 配送サービス利用料とは（請求・支払い方法について） 配送中に商品が壊れた（配送事故） 商品配送中に問題が発生した場合

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

評価について困ったとき

評価について困ったときは評価についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

落札者の削除・繰り上げに関する評価 評価について 評価一覧のページの見方 評価に返答する 評価の変更 評価に名前や住所などの個人情報を書かれた 評価されたのに総合評価が増えない・計算が合わない 評価できない 評価について判断に迷ったとき/評価でのトラブル 評価の削除

利用料について困ったとき

利用料について困ったときは利用料についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

出品者にかかる利用料 落札システム利用料について ヤフオク!の利用料を確認するには 利用明細の利用料が計算と合わない/計算方法がわからない 利用明細の見方で困ったときは 利用料を支払えなかったとき 料金の支払い方法（登録・確認・変更） 毎月508円の引き落としがある 入札・落札に必要な利用料 配送サービス利用料とは（請求・支払い方法について）

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

入札について困ったとき

入札について困ったときは入札についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

入札を取り消したい 値下げ交渉で困ったとき 入札のしくみ（自動入札と最高入札額） 入札者欄などに表示される英数字について 複数個出品されている商品に入札する 入札・値下げ交渉できない 入札が取り消された 入札中のオークションを確認する 入札時に上乗せする金額（入札単位） 入札中のオークションが取り消された

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

出品について困ったとき

出品について困ったときは出品についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

エールオークションへの出品について 注目のオークションについて 商品情報入力【オプション設定】 出品後のオークションの説明や画像などを修正したい（情報の追加） 注目のオークションの設定追加・設定金額の増額 ヤフネコ!パックに関するよくある質問 商品説明でHTMLタグを使う ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）について 値下げ交渉で困ったとき ヤフネコ!パックについて（ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便）

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

利用登録で困ったとき

利用登録で困ったときは利用登録についてに関するヘルプ一覧が表示されます。

出品制限・利用停止・登録削除について 複数のYahoo! JAPAN IDで参加したい ヤフオク!の利用をやめるには（解約・退会手続きについて） モバイル確認で困ったときは モバイル確認について ヤフオク!ストアとして出品したい ヤフオク!に参加するには（利用登録） モバイル確認または本人確認について（必要な場合・不要な場合） スマートフォンを機種変更する際の注意事項 スマートフォンでヤフオク!を利用する

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

マイオークションで困ったとき

マイオークションで困ったときは、マイオークションについてに関するヘルプ一覧が表示されます。

取引中のオークションが見つからない・消えてしまった 自己紹介を掲載する マイ・オークションについて（ヤフオク!の履歴を確認する） プロフィール画像を設定するには

この中から該当する内容に近い項目をクリックすると『お問い合わせ先』へ移動します。

【まとめ】

今回は、ヤフオクの問い合わせをしたくてもどこに問い合わせ先が書いてあるのか困っているあなたへ、２つの問い合わせの方法と状況別の問い合わせ先をすべてご紹介してきました。

ヤフオクの問い合わせ方法は以下の２つだけです。

佐野

ここでお伝えしてきた内容を活用していただきあなたのヤフオクでのお小遣い稼ぎがスムーズになれば嬉しいです。