【体験談あり】アリエクスプレス返品法は？トラブル対処まで解説

アリエクスプレスを利用している人は、こんな悩みをお持ちではありませんか？

届いた商品が思ったものとは違った 注文したものとサイズが違う 返品したいけど、どうしたらいいのかわからない

そこで、「アリエクスプレスで買ったけど届いた商品が思ったものと違い、返品したい」「返品方法や送料について知りたい」と思っている方のために詳しく解説しています。

アリエクスプレスの返品

アリエクスプレスは、中国を拠点とする大手のオンラインショッピングプラットフォームです。

多くの人々が安価で多様な商品を購入するために利用しています。

しかし、時には商品が思ったようなものではなかったり、サイズが合わなかったりする場合もあります。

そのような場合には、返品をすることができます。

アリエクスプレスで返品したい人はどれくらいいるのでしょうか。

ここではアリエクスプレスの返品の現状と返品の方法についてお伝えします。

アリエクスプレスでの返品の現状

アリエクスプレスで返品したい人は多いと言えます。

アリエクスプレスは、中国などの海外から商品を販売するオンラインショッピングサイトです。

そのため、商品が破損していたり、注文と異なる商品が届いたりするなどのトラブルが起こりやすいです。

アリエクスプレスの返品に関する調査によると、2022年の返品率は10%を超えています。

これは、他のオンラインショッピングサイトの返品率と比較しても高い水準です。

返品したい人が多くなる理由としては、以下のようなものが挙げられます。

商品が破損していたり、注文と異なる商品が届いたりするなどのトラブルが起こりやすい 返品送料が無料になる「無料返品サービス」が利用できる アリエクスプレスでは、購入者の権利を保護する「買い手保護ポリシー」を採用している

返品したい場合は、返品期限内に返品申請を行い、返品手続きを進めましょう。

返品の方法

返品手続きは、以下の手順で行います。

セラーに返品したい旨を伝える Dispute（紛争）のタグから『返品』申請する 返品する商品を梱包する 佐川急便が集荷に来るのを待つ 返品した商品がセラーに到着する

返品期限は、商品が到着してから15日間です。

期限内に返品手続きを完了しないと、返品が受け付けられない場合があるので注意してください。

返品が承認されると、返金処理が行われます。

返金処理には、3〜20営業日かかり、購入時に使用したクレジットカードまたは銀行口座に返金されます。

セラーに返品したい旨を伝える

返品に関する注意点としては、商品が届いてからできるだけ早く返品手続きをすることが重要です。

また、必ずセラーとのコミュニケーションを取りながら返品を進めてください。

まずは、セラーに商品を返品したい旨を伝えます。

セラーによっては、返品を受け付けられない場合もあるため、確認しておきましょう。

アリエクスプレスで商品の返品をセラーに伝えるには、以下の手順に従ってください。

セラーから返品方法の指示があったら、それに従って返品手続きを進めます。

セラーに返品したい旨を伝える際は、以下の点に注意してください。

Dispute（紛争）から返品の申請をする

紛争の審査期間は、通常、7〜14日かかります。

結果は、アリエクスプレスのアカウントに知らされます。

審査の結果、返品と返金が認められた場合は、アリエクスプレスから返金されます。

紛争の申請時に、以下の点に注意してください。

紛争の申請は、商品が到着してから15日以内に行う必要がある。 紛争の申請時に、返品理由を具体的に説明すること。 返品する商品の写真を添付する。

これらの点に注意して、紛争を申請しましょう。

以下に、紛争の申請時に添付する写真の例をご紹介します。

商品の外観 商品の不具合や破損箇所 商品の注文番号 商品の送り状番号

これらの写真を添付し、返品が正当であることを証明することが重要です。

商品を梱包する

到着した梱包資材を再利用し梱包します。

アリエクスプレスで返品する商品を梱包する際は、以下の点に注意してください。

商品が破損しないように、丁寧に梱包しましょう。 商品の元のパッケージがある場合は、再利用しましょう。 商品の元のパッケージがない場合は、別の段ボール箱や緩衝材を使用して梱包しましょう。 梱包の外側に、返品先の住所と電話番号を明記しましょう。 申請時に発行されたバーコードを、梱包の外側に貼り付けましょう。

返品する商品を梱包する際は、これらの点に注意して、商品が破損しないように丁寧に梱包しましょう。

佐川急便が集荷

返品する商品を梱包したら、佐川急便による集荷を待つことになります。

佐川急便による集荷は、通常、2〜3営業日以内に行われます。

佐川急便から集荷の連絡がない場合は、アリエクスプレスのアカウントで集荷状況を確認することができます。

集荷状況を確認するには、以下の手順に従ってください。

「返品ステータス」ページに、集荷状況が表示されます。

佐川急便による集荷待ちの際に、確認しておくべき点についてご紹介します。

返品する商品が、返品先の住所と電話番号が明記された段ボール箱に入っているか確認しましょう。 集荷の連絡がない場合は、アリエクスプレスのアカウントで集荷状況を確認しましょう。

返品した商品がセラーに届く

返品した商品がセラーに到着するには、通常7〜14日かかります。

アリエクスプレスは、セラーの報告を元に、返品が正当であることを確認します。

返品が正当であると確認された場合は、アリエクスプレスはお金を返します。

お金が支払われると、アリエクスプレスのアカウントに通知がいきます。

以下に、返品した商品がセラーに到着した際に、確認しておくべき点についてご紹介します。

返品した商品が、セラーの元に届いたかどうか確認する。 セラーが返品した商品を確認したかどうか。 セラーが、アリエクスプレスに連絡したことを確認しましょう。

セラーがアリエクスプレスの指示に従わない場合は、アリエクスプレスが返品と返金をおこないます。

返金のタイミング

返金は、以下の条件を満たした場合、通常15日以内に処理されます。

商品が届いてから15日以内に返金の依頼をする。 商品がアリエクスプレスに届く。

出品者は、返金依頼を受領後、通常10〜15日以内に返金処理を行います。

なお、商品が届いてから15日以上経過した場合、返金申請を行うことはできません。

また、返品申請が通らないとお金は返ってきません。

返品申請が承認されない場合、出品者との間で交渉を行う必要があります。

返金は、基本的には自動で行われます。

しかし、出品者との間で交渉が必要となり返金処理が遅れことがあります。

返品での注意点

返品をするときに注意することは、以下のとおりです。

返品する商品は、未使用で破損していない状態である。 返品する商品は、追跡可能な方法で送付する。 返品送料は自己負担です。

返品の手続きは、日本語ですることも可能です。

無料返品サービスについて

2021年9月に開始されたアリエクスプレスの無料返品サービスは、商品が未使用で破損していない状態であり、すべてのシール、ラベル、タグが付属して、元のパッケージが破損していない場合に限り、いかなる理由でも返品できるサービスです。

このサービスを利用することで、顧客は返品の送料を心配することなく、商品を返送することができます。

無料返品サービスの利用は、以下の手順に従ってください。

返品が受理されると、返品用バーコードが発行されます。

返品用バーコードをプリントアウトして、返品する商品に貼り付けます。

返品する商品を、佐川急便が集荷に来るのを待ちます。

佐川急便が返品した商品を引き渡した後は、アリエクスプレスから返金が行われます。

返金の処理には、通常、7〜14日かかります。

返金が完了すると、アリエクスプレスのアカウントに通知されます。

無料返品サービスは、以下の条件を満たす商品のみが対象となります。

商品が未使用で破損していない状態であること すべてのシール、ラベル、タグが付属していること 元のパッケージが破損していないこと

生もの、冷凍食品、乳製品、卵類食品、植物 下着、アダルトグッズ チケット、クーポン券、サービス券、バーチャル商品 無料ギフト カスタマイズ商品 使用済み、洗濯済みまたは、ラベルやタグが外れた商品 お客様による破損された商品

無料返品サービスは、アリエクスプレスで商品を購入する際には、安心して利用できるサービスです。

無料返品サービスを利用するための注意点

無料返品サービスを利用するにあたって、以下の点を注意してください。

また、返品する商品には、商品到着時と同様の状態を保つため、できる限りの梱包を施す必要があります。

なお、無料返品サービスは、注文1件につき1回のみ利用できます。

返品トラブルへの対処方法

アリエクスプレスの返品は、セラーや商品の状態によって、大変なものから簡単なものまでさまざまです。

セラーが返品に応じない場合は、紛争を申し立てる必要があり、返品が認められるかどうかは、セラーとアリエクスプレスの判断次第となります。

時には返品トラブルが発生することもあります。

ここではトラブルを防ぐ方法と起こってしまったトラブルの対処法についてお伝えします。

トラブルを回避するには

商品の状態によっては、返品が認められないこともあります。

たとえば、商品が使用済みや破損している場合は、返品が認められない場合が多いです。

アリエクスプレスの返品トラブルを回避するためには、以下の点に注意しましょう。

出品者の評価やレビューをよく確認する 支払い方法や配送方法に注意する。 商品到着後すぐに商品を確認する 返品条件をよく確認する 紛争を適切に利用し、証拠を提出する

出品者の評価やレビューをよく確認する

商品の説明や写真だけでなく、出品者のフィードバックやレビューも参考にして、信頼できるかどうか判断しましょう。

また、商品のサイズや色、素材なども細かく確認して、自分の期待に合っているかどうか確かめましょう。

出品者の評価やレビューをよく確認することで、出品者の信頼度や、商品の品質や状態をある程度把握することができます。

支払い方法や配送方法に注意する

アリエクスプレスでは、様々な支払い方法や配送方法が用意されていますが、それぞれにメリットやデメリットがあります。

例えば、クレジットカードやPayPalなどの安全な支払い方法を選ぶと、トラブルが発生した場合に返金や返品がしやすくなります。

一方、配送方法によっては、追跡番号が付与されなかったり、配送期間が長くなったりする可能性があります。

そのため、自分のニーズに合った支払い方法や配送方法を選ぶことが重要です。

商品到着後すぐに商品を確認する

商品が届いたら、すぐに開封して中身を確認しましょう。

商品が破損していたり、説明と違っていたりした場合は、出品者に連絡して対応を求めましょう。

また、商品に満足した場合は、出品者にフィードバックやレビューを残すことも忘れないでください。

これは、他の買い手にとっても参考になる情報です。

返品条件をよく確認する

アリエクスプレスは、世界中のさまざまな出品者から商品を購入できるオンラインプラットフォームですが、そのために返品ポリシーも出品者ごとに異なります。

商品が不良品であったり、説明と一致しなかったり、到着しなかったりした場合、どのような手順を踏む必要があるのか、事前に把握しておくことが望ましいです。

また、返品期限や返送料の負担者も出品者によって変わるので、注意が必要です。

アリエクスプレスの返品条件をよく確認することで、トラブルを避けることができます。

返品条件をよく確認し、返品が可能かどうか確認しましょう。

アリエクスプレスの返品条件をよく確認することは、非常に重要です。

紛争を適切に利用し、証拠を提出する

セラーが返品に応じない場合は、紛争を申し立てます。

紛争を申し立てる際には、商品に問題があることを証明できるような証拠を提出しましょう。

返品時のトラブル回避のためのポイント

返品トラブル時の対処法と注意点

返品トラブルに遭遇した場合は、以下の対処法を試してみましょう。

セラーに直接連絡する 紛争を申し立てる カスタマーサービスに連絡する

まずは、セラーに直接連絡して返品について相談しましょう。

セラーによっては、返品に応じてくれるかもしれません。

セラーが返品に応じない場合は、紛争を申し立てましょう。

紛争を申し立てるには、アリエクスプレスのサイトから行うことができます。

紛争を申し立てても解決しない場合は、アリエクスプレスのカスタマーサービスに連絡しましょう。

アリエクスプレスのカスタマーサービスは、日本語に対応しているので、日本語で問い合わせることができます。

返品トラブルに遭遇した場合は、焦らずに、適切な対処法を取ることが大切です。

紛争を申し立てる際には、以下の点に注意しましょう。

アリエクスプレスの役割とメリット・デメリット

アリエクスプレスは、中国国内のメーカーや卸売業者と、海外の消費者をつなぐプラットフォームです。

アリエクスプレスは、商品の販売や配送を直接行うのではなく、出品者と購入者を仲介する役割を担っています。

万が一セラーとの問題解決がうまくいかない場合は、アリエクスプレスに連絡し、仲介の支援を受けることができます。

アリエクスプレスの役割

アリエクスプレスはバイヤーとセラーの間に入り、トラブルの解決を支援してくれます。

セラーとの問題解決が難しい場合は、アリエクスプレスに問題を報告し、仲介を依頼しましょう。

アリエクスプレスの仲介役としての役割は、主に以下のとおりです。

アリエクスプレスのメリット

アリエクスプレスは、出品者と購入者の双方にとって、以下のようなメリットを提供しています。

アリエクスプレスは、中国から海外への商品販売を促進する重要なプラットフォームとして、世界中で利用されています。

具体的には、アリエクスプレスは、以下のような機能を提供することで、出品者と購入者の双方にとって、よりスムーズで便利な取引を実現しています。

多言語対応のサイトやアプリにより、世界中のユーザーが利用しやすい。 商品の検索や比較が簡単にできる。 安全な決済システムにより、安心して商品を購入できる。 トラブルが発生した場合のサポート体制が整っている。

アリエクスプレスは、今後もますます成長していくことが期待されています。

返品トラブルが発生した場合、アリエクスプレスではバイヤー保護ポリシーを採用しており、問題解決に全力で取り組んでいます。

紛争の解決や返金手続きのサポートを受けることで、安心してお買い物を続けることができます。

アリエクスプレスでは、バイヤーの声に耳を傾け、信頼性の高い取引環境を提供することに注力しています。

安心して買い物を楽しむためにも、返品トラブルへの対処方法やアリエクスプレスのサポートを活用しましょう。

アリエクスプレスのデメリット

アリエクスプレスのデメリットは、主に以下の2つが挙げられます。

アリエクスプレスで購入した商品は、中国から発送されるため、商品の到着までに2週間以上かかることが一般的です。

急ぎで商品が欲しい場合や、商品の到着を待てない場合は、アリエクスプレスの利用は向いていません。

また「イメージ通りの商品が届かない可能性がある」は、アリエクスプレスでは商品の画像や説明文が不十分な場合があるためです。

商品の画像や説明文をよく確認しても、実際に届いた商品とイメージが異なる場合もあります。

アリエクスプレスを利用する際には、これらのデメリットを理解した上で、慎重に利用するようにしましょう。

アリエクスプレスで返品した商品の体験談

アリエクスプレスで実際に購入した人のお話は貴重なデータです。

1つの体験談をご紹介します。

利用者の体験談

スマホケースを購入した方の体験談をご紹介します。

体験談からわかる注意点

利用者の体験から、以下の点に注意することが大切だとわかります。

商品の画像や説明文をよく確認する。 イメージと異なる場合は、すぐに返品申請する。 返品手順をよく確認して、正しく行う。

また、返品する際には、商品を丁寧に梱包することも大切です。

商品が破損していると、返品が受理されない場合があります。

アリエクスプレスで商品を購入する際には、返品制度をよく理解しておくことが大切です。

万が一、イメージと異なる商品が届いた場合は、すぐに返品申請するようにしましょう。

アリエクスプレスの返品の方法とトラブルの対処法：まとめ

アリエクスプレスの返品の方法、トラブルの対処法まで詳しく解説しました。

ポイントをまとめましたので、もう一度おさらいをしておきましょう。

返品手続きは、以下の手順で行います。

セラーに返品したい旨を伝える Dispute（紛争）のタグから『返品』申請する 返品する商品を梱包する 佐川急便が集荷に来るのを待つ 返品した商品がセラーに到着する

返品のための紛争申請での注意点

紛争の申請は、商品が到着してから15日以内に行う必要がある。 紛争の申請時に、返品理由を具体的に説明すること。 紛争の申請時に、返品する商品の写真を添付する必要がある

返品をするときの注意点

返品する商品は、未使用で破損していない状態である。 返品する商品に、セラーから発行された返品用バーコードを貼り付ける。 返品する商品は、追跡可能な方法で送付する。 返品送料は自己負担。

アリエクスプレスの返品トラブルを回避するための注意点

出品者の評価やレビューをよく確認する 商品到着後すぐに商品を確認する 返品条件をよく確認する 紛争を適切に利用し、証拠を提出する

アリエクスプレスを使うメリット

多言語対応のサイトやアプリにより、世界中のユーザーが利用しやすい。 商品の検索や比較が簡単にできる。 安全な決済システムにより、安心して商品を購入できる。 トラブルが発生した場合のサポート体制が整っている。

アリエクスプレスを使うデメリット

商品の到着が遅い イメージ通りの商品が届かない可能性がある

アリエクスプレスでは、お客様の満足度を高めるために、返品に関するポリシーを定めています。

もし返品に関するトラブルが発生した場合は、カスタマーサービスに連絡してください。

この記事を参考にして、トラブルのない取引を楽しんでくださいね。