警告！Amazonでキャンセルしたときの重要ペナルティとその回避方法 まとめ

この記事を読んでいるあなたも、

Amazonで商品を購入したことがあるでしょう。

 

そんな多くの人が利用するAmazonですが、

購入した商品をキャンセルしたいと思った場合、

キャンセルできるのでしょうか？

 

逆に、もしあなたがAmazonで出品をしている場合は、

お客様からの注文をキャンセルできるのでしょうか？

 

結論から言うと、どちらもキャンセルできるのですが、

不用意にキャンセルするとAmazonで永久的に

購入や出品ができなくなる可能性があるんです。



そこで今回は、 について詳しくご説明いたします。

Amazonで商品を購入したときのキャンセル方法とペナルティ

キャンセルの方法

商品を購入した後、キャンセルをする場合、

画面左上のメニューにある

「三」ボタンをクリックします。



 

次に、「注文履歴」の画面にアクセスします。



 

注文した商品が表示されるので、

キャンセルしたい商品をクリックします。



 

商品の配送ステータスが表示されます。



コチラの4つのステータスが表示されます。  

このとき「注文済み」の状況であれば、

キャンセルが可能です。

「注文をキャンセル」を選択します



 

キャンセルの理由を選択しなくても

問題なくキャンセルできますが、

一応入力しておきましょう。

 

以下画像の11項目から選択できます。


これで、注文がキャンセルできました。

簡単ですね！

キャンセルできない場合

購入履歴画面でキャンセルができない場合は、

以下の3点が理由となります。  

上記の場合で、どうしてもキャンセルしたい場合は、

商品が到着後、出品者と直接やりとりして

承諾される必要があるのです。

キャンセルするときのペナルティは？

キャンセルすることによる

ペナルティはあるのでしょうか？

 

Amazonでは、Amazonの購入者、出品者ごとに

利用状況を点数化しているとのウワサがあります。

 

購入者側としては、注文キャンセル履歴が

マイナスの評価として残ることになります。

 

そして、大量の注文を一気にキャンセルしたり、

頻繁にキャンセルを繰り返していたりすると

(4回の注文で1回など)

Amazonの購入者としての利用が

停止されてしまう可能性もあります。

Amazonで商品を出荷したときのキャンセル方法とペナルティ

次に、Amazonであなたが商品を出品していた場合、

お客様からの注文をどうやってキャンセルするのか？

キャンセル方法を具体的に教えますね。







 

キャンセルの方法

商品売却をしている場合、

購入のキャンセルができるのは

商品の発送ステータスが

「発送前」 「保留中」

の注文のみとなります。

 

「発送前」「保留中」の場合に

キャンセルをするためには、

「Amazon seller central」の画面で

「注文」の項目の「注文管理」を選択します。

 

この注文リストでキャンセルしたい注文について

アクションで注文の

キャンセルボタンをクリックします。

 

注文のキャンセルページで、

キャンセル理由を選択し

送信をクリックします。

これで、注文がキャンセルできます。

キャンセルできない場合

出品者側で注文キャンセルができない場合は、

以下の3点が理由となります。 商品のステータスとしては、

購入者側の時とまったく同じですね。

 

商品を発送するかどうかは、

出品者側のアクションですので、

自分側の都合で商品のキャンセルが可能かどうかを

決定できることになります。

 

キャンセルするときのペナルティは？

それでは、キャンセルすることによる

ペナルティはあるのでしょうか？









では、商品をキャンセルする際に

ペナルティとならない様に気を付けるべきこと、

一発でアカウント停止となりうる

危険な取引とは具体的にどのようなものがあるでしょうか。

 

前提として、キャンセル際、

あなたには2つの選択肢があります。

「出品者都合によるキャンセル」 「購入者都合によるキャンセル」

 

ここで「出品者都合によるキャンセル」を選ぶと、

出品者側にマイナス評価がつきます。

 

そのため、お客様からのご依頼という理由であっても

出品者側でキャンセル処理を行うのではなくて、

極力、購入者に「キャンセルリクエスト」

をしていただく様にしましょう

 

実際には「購入者都合」であったとしても、

出品者様がキャンセル処理を行った場合、

出品者によるキャンセルということで

評価が減点されてしまいます。

 

このような通常のキャンセルであれば、

回数が多くない限りは、

一発でアカウント停止とはなりません。

 

ただし、非常に悪質なケースですと、

アカウント停止処分。

最悪、出品だけでなく商品購入すらも

できなくなる可能性があります。

  この様に、出品の場合は、商品購入の場合よりも

厳しいペナルティが課されます。

【まとめ】

最後にまとめです。

 

Amazonでの購入キャンセルについては、

購入者側も出品者側も

「商品発送前」であれば、キャンセルができます。

 

一方で、キャンセルができない場合も同様です。  

Amazonで何回もキャンセルしていると

「悪質なキャンセル」と判断されてしまい、

アカウント停止となる可能性があります。

そうなったら復活には多大なお金と労力がかかります。

 

特に、下記の取引については

キャンセル回数が少なくても

Amazonから大きなマイナスの評価を

つけられることになります。

 

大量数の商品キャンセルを短期間に行う 多額の商品キャンセルを数回行う 人気商品、売り切れ商品など、購入者側のキャンセルによる デメリットが大きい